CRM系统和小企业CRM该选哪个？

熟悉ZOHO的朋友们都知道，在CRM领域我们有两条产品线，一个是CRM，另一个是小企业CRM（Bigin）。您可以把Bigin看成Zoho CRM系统的副线，用来满足更小规模和初级发展阶段的企业，以更加全面的产品和解决方案服务市场。那么CRM和小企业CRM该选哪个？

CRM和Bigin的区别

Bigin是CRM的Mini版，保留了CRM最核心的功能——客户管理和销售跟进，对需求相对简单、人员规模少的小企业或初创团队极其友好。

（1）功能

从功能上看，Bigin保留了CRM中最核心的那部分——销售自动化SFA，力求功能简洁，重点突出，聚焦关键性问题，匹配小企业当下的信息化能力和业务需求。

（2）定制能力

相比于CRM的强大定制能力，Bigin同样支持企业做少量定制。如定制字段、列表视图、列表页签和唯一性字段。但自定义模块、按钮、功能、页面布局、画布这些更多的定制Bigin就做不到了。

（3）自动化能力

作为一款提效工具，Bigin具备基础的自动化能力。但是，Bigin不支持蓝图，也不支持审批，毕竟小企业或初创团队没有太复杂的流程要处理，这是企业长大以后才会面临的事。

（4）集成度

Bigin从2020年推出到现在，集成能力越来越强，但是达不到CRM的集成度。Bigin最高版本可以集成ZOHO邮件营销工具、服务支持工具、工作流、建站工具、在线会议和BI，如果不够，那就选择CRM吧。

（5）团队协同能力

在团队协同能力上，CRM完胜Bigin。毕竟，Bigin是为小团队设计的，尤其一些创业企业只有1到2个人，不存在太多的协同需求，所以协同能力是CRM的优势项目。但是，Bigin免费提供的文件存储空间并不比CRM少，小团队也可以拥有大空间。

（6）安全性

Bigin和CRM在数据隐私保护和数据安全层面都合规，满足GDPR和个人信息保护法相关规定。Bigin中有角色设定、机构层次结构这类基础设置，可以满足小企业为企业架构中不同角色开放数据权限的需求。如果您需要按照华东、华北、华南这样分地域管理，或者按照手机业务、智能平板这样按照产品线来管理，Bigin就不是很适合您。

（7）价格

价格是大家在CRM选型时绕不开的问题。为了帮助小企业消除价格障碍，Bigin价格非常实惠，按年购买的模式下每人每月只需50元，和点一份外卖差不太多。CRM的低端版本和Bigin的高端版本价格相近，企业可以结合需求和预算评估不同版本。（引申阅读：Zoho Bigin和Zoho CRM有什么区别？）

两者该怎么选？规模or需求？

在实际工作中，即便小Z已经解释了CRM和Bigin的区别，有些客户朋友还是不知道怎么选：

我只有一个人，能用CRM吗？是不是只能选Bigin?

我这边是一个5人团队，我能用Bigin吗？

解释一下，企业使用系统的人员规模和应该选择哪个产品，并没有绝对的对应关系。如何选择的思考方式，需要把系统目标、企业需求、产品功能满足度、未来拓展、人员规模、价格成本这些因素进行综合考量。

遇到过有不少来自广东、山东和浙江的外贸客户，公司里里外外只有一个人，从市场营销到开票发货全都自己来。别看使用人数少，需求并不简单，甚至还有点复杂。他们需要的CRM软件文能集成国外多款社交媒体，武能搞定报价、订单和发货。如果只从规模看，一个人妥妥的小企业，不应该选Bigin吗？还真不是，在这样的情况下，Zoho CRM才是更好的选择。