CRM系统和小企业CRM该选哪个?

2022-07-20 43 阅读量 4 分钟 溯海
CRM系统和小企业CRM该选哪个?

熟悉ZOHO的朋友们都知道,在CRM领域我们有两条产品线,一个是CRM,另一个是小企业CRM(Bigin)。您可以把Bigin看成Zoho CRM系统的副线,用来满足更小规模和初级发展阶段的企业,以更加全面的产品和解决方案服务市场。那么CRM和小企业CRM该选哪个?

CRM和Bigin的区别

Bigin是CRM的Mini版,保留了CRM最核心的功能——客户管理和销售跟进,对需求相对简单、人员规模少的小企业或初创团队极其友好。

(1)功能

从功能上看,Bigin保留了CRM中最核心的那部分——销售自动化SFA,力求功能简洁,重点突出,聚焦关键性问题,匹配小企业当下的信息化能力和业务需求。

(2)定制能力

相比于CRM的强大定制能力,Bigin同样支持企业做少量定制。如定制字段、列表视图、列表页签和唯一性字段。但自定义模块、按钮、功能、页面布局、画布这些更多的定制Bigin就做不到了。

(3)自动化能力

作为一款提效工具,Bigin具备基础的自动化能力。但是,Bigin不支持蓝图,也不支持审批,毕竟小企业或初创团队没有太复杂的流程要处理,这是企业长大以后才会面临的事。

(4)集成度

Bigin从2020年推出到现在,集成能力越来越强,但是达不到CRM的集成度。Bigin最高版本可以集成ZOHO邮件营销工具、服务支持工具、工作流、建站工具、在线会议和BI,如果不够,那就选择CRM吧。

(5)团队协同能力

在团队协同能力上,CRM完胜Bigin。毕竟,Bigin是为小团队设计的,尤其一些创业企业只有1到2个人,不存在太多的协同需求,所以协同能力是CRM的优势项目。但是,Bigin免费提供的文件存储空间并不比CRM少,小团队也可以拥有大空间。

(6)安全性

Bigin和CRM在数据隐私保护和数据安全层面都合规,满足GDPR和个人信息保护法相关规定。Bigin中有角色设定、机构层次结构这类基础设置,可以满足小企业为企业架构中不同角色开放数据权限的需求。如果您需要按照华东、华北、华南这样分地域管理,或者按照手机业务、智能平板这样按照产品线来管理,Bigin就不是很适合您。

(7)价格

价格是大家在CRM选型时绕不开的问题。为了帮助小企业消除价格障碍,Bigin价格非常实惠,按年购买的模式下每人每月只需50元,和点一份外卖差不太多。CRM的低端版本和Bigin的高端版本价格相近,企业可以结合需求和预算评估不同版本。(引申阅读:Zoho Bigin和Zoho CRM有什么区别?

两者该怎么选?规模or需求?

在实际工作中,即便小Z已经解释了CRM和Bigin的区别,有些客户朋友还是不知道怎么选:

我只有一个人,能用CRM吗?是不是只能选Bigin?
我这边是一个5人团队,我能用Bigin吗?

解释一下,企业使用系统的人员规模和应该选择哪个产品,并没有绝对的对应关系。如何选择的思考方式,需要把系统目标、企业需求、产品功能满足度、未来拓展、人员规模、价格成本这些因素进行综合考量。

遇到过有不少来自广东、山东和浙江的外贸客户,公司里里外外只有一个人,从市场营销到开票发货全都自己来。别看使用人数少,需求并不简单,甚至还有点复杂。他们需要的CRM软件文能集成国外多款社交媒体,武能搞定报价、订单和发货。如果只从规模看,一个人妥妥的小企业,不应该选Bigin吗?还真不是,在这样的情况下,Zoho CRM才是更好的选择。

如果现在选Bigin,以后想用CRM了怎么办?

Bigin脱胎自CRM,他们从系统架构、业务逻辑、功能设计、再到操作界面一脉相承,从Bigin到CRM中间只隔着一个“一键升级”, 升级到CRM以后,Bigin中原来的记录数据、工作流规则、Web表单、仪表板都能顺利迁移过去。

选型CRM还是Bigin,一定要具体情况具体对待,综合多种维度仔细考虑后再做出决定。如果您还是担心怕选错,ZOHO经验丰富的产品顾问随时准备着和您一起找出最最合理的选项,帮您找到适合自己的CRM系统。

相关话题

crm选型 crm推荐 CRM对比
上一页 CRM中的客户保留是什么意思? CRM中的客户保留是什么意思? 查看文章
下一页 在线CRM系统的安全性高吗? 在线CRM系统的安全性高吗? 查看文章