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如何购买CRM软件

  通常第一次尝试实行一个解决方案是一项相当困难的任务。同样,当为自己的业务部门选购CRM客户关系管理软件时,与CRM提供商之间的交涉过程也是一件复杂而耗时的事情。

CRM选择

  CRM购买的第一步是要确保销售团队、公司高管和决策者对CRM系统及其各项设置有一个全面的了解。

  下面的CRM购买向导有助于确定公司需求和目标的优先级,改善决策流程,从而帮助尽快将CRM系统用起来。

  了解CRM的概念

  如上所述,一旦明白了CRM系统是什么,就可以问CRM供应商,看他们是否能用简单的语言清楚地解释CRM的主要功能,因为CRM系统里行业术语比较多。如果供应商连他们自己的产品功能都不能讲解清楚,那么 - 别买他们的。

  确定你的CRM需求

  明白了CRM的基本概念之后,公司的高级行政人员和决策者应该坐下来,讨论明确公司对CRM系统的具体需求。讨论中可能要进行意见折衷,这是很自然的,但这么做肯定会有助于澄清您对CRM市场的一些困惑。

  确定你的CRM目标

  当考虑购买CRM软件时,很多人忍不住只为解决一个眼前的问题而购买一个CRM软件。但其实,有必要围绕CRM流程而不是CRM软件事先确定您公司的长期目标,这样可以降低整体实施成本,并减少业务复杂性。

  列出候选CRM供应商清单

  清楚了自己的业务目标后,下一步就是列出能满足您要求的CRM供应商清单,并弄清其产品的真实使用成本,小心提防隐性费用。

  联系几个CRM供应商

  了解一个CRM系统的真实成本不是一件容易的事,尤其是如果还涉及到第三方部署。不过您仍应向多个CRM供应商要求报价,看能不能拿到好价格,而且还有助于您分析供应商是否真的了解您的需求。

  要求进行演示或远程会议

  没有人比您更了解您的业务了,所以需要邀请供应商证明他们确实能满足您的业务环境下的具体需求。要求进行定制演示,这样您可以评估CRM系统—看是否能满足您的需求。

  比较产品、价格谈判

  现在有很多CRM软件,您可以从功能、价格、扩展性、客服等方面进行比较,最终选择一个适合您的。

  部署CRM方案

  掌握了所有信息之后,就很容易选择满足您需求的CRM产品了。要注意,使用时要慢慢来,这样用户用起来比较舒服,而不会觉得是被强迫当一项工作来完成。

  注意: 我们建议您在公司内部先广泛征求意见,看CRM到底能为您的公司带来什么益处。这样慢慢地您就会知道,CRM软件到底是不是满足您公司需求的解决方案,或者您应该看看除CRM之外的其它产品。

  注意事项

  最后要给自己定位,实力雄厚不差钱,使用人数多,当然可以去买Saleforce和微软。中型偏小,可以考虑性价比更高的ZOHO和其他国产CRM。

  选择国产CRM时,切记问清楚是否一次性购买,有没有隐形消费!

  不要只贪便宜,既然投资用CRM,就要奔着某一个重要点,比如支持手机和pad

  最后,界面清爽干净,操作简便易懂真的很重要!

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