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用Zoho Books的客户门户收集客户反馈

  客户对你的产品/服务一定有一些看法。如何收集客户意见,以便后期改进呢?可以约见客户当面深入了解,但更省事的方法是请求客户给予反馈。

  在线财务管理软件Zoho Books的“客户门户”模块新增了“客户评论”功能,客户只要访问你的客户门户链接,即可直接留下意见和建议。你在Zoho Books里即可直接查看客户评价,避免了再使用第三方软件的麻烦。

“客户门户”

  1. 打造更好的产品,提高客户满意度

  客户是最好的批评家。他们会在产品功能、客服、价格等方面给你一些建议,有助于企业持续改进。

  2. 更快解决问题

  现在网络传播如此快速,如果客户问题得不到解决,他们可能在社交媒体、百度知道、论坛等渠道表达不满。这些负面评价无疑会影响新用户的选择。

  而如果通过客户门户快速了解到客户不满,就可以及时采取措施,避免不满加剧。

  3. 吸引新客户

  根据调查,在所有广告形式中,92%的用户认为口碑宣传是他们最认可的方式。一个负面评价有时可能摧毁一个公司。而正面评价从长期来看,会带来更多流量,更多转化。

  4. 提升你的正面形象

  把从Zoho Books的“客户门户”里抓取的客户正面评价公布到网站、社交媒体平台等渠道,可以有效提升你的公众形象。

  5. 提升团队士气

  客户的正面评价可以提高团队信心,让团队觉得公司的路是正确的。

  那么如何设置Zoho Books的“客户门户”,让客户留下意见呢?

  1. 在你的Zoho Books账号里启用“客户评价”

  点击右上角的齿轮图案(设置)à首选项à门户设置,勾选“允许客户评价我的服务”

启用“客户评价”

  2. 开放客户对门户的访问权限

  点击客户/供应商,点击某个要开放门户访问权限的客户,点击右下角的“启用门户”,选择要开放权限的用户邮件地址,点击保存。

开放客户对门户的访问权限

  3. 请求客户评价

  点击底部的“请求评价”按钮。

请求客户评价

  4. 发送带公司logo的个性化邮件给客户

  给客户发送邮件,正文含公司logo和客户门户的链接。让用户可以通过链接访问你的Zoho Books门户并留下意见。

给客户发送邮件

  5. 收集用户反馈

  客户收到邮件,点击里面的门户链接,对你的服务进行评价和留言。

收集反馈

  6. 将客户评价公开分享

  客户提交了评价后,你会在Zoho Books账号里收到通知。评价会存储在客户/供应商页面。你可以将正面的客户评价公开分享到Twitter等社交媒体,扩大影响力。

客户评价公开分享

  以上功能在Zoho Invoice(付款通知单软件)里也提供。

  除了收集客户评价,客户门户还可以让企业与客户讨论报价、在线收款。企业可以共享付款通知单给客户,客户可以接受或拒绝报价,客户还可以自行在线更新其个人信息。

  你也来试试客户评价这个功能吧,看看有多少客户会给你怎样的评价。有问题的话,请联系:support@zohocorp.com.cn。

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