Zoho Desk推荐使用的三大理由

2023-03-16 62 阅读量 3 分钟 courage
客户服务系统

今年年初,SMB Group针对新一年新环境对企业家们做了一份调研报告,看看他们在经营过程中,更关注哪些指标。数据显示,48%的企业表示,提高客户忠诚度和保留率是他们的投资重点,其次是品牌力、个性化体验及销售渠道等。福布斯也认为,经济复苏信号频频传来,各行各业都在稳健恢复,在竞争激烈的当下,客户服务是一个绕不开的话题。由此,媒体针对客户服务SaaS软件这个领域发布了新的评测报告,Zoho Desk是其中的研究对象之一。

Desk是Zoho在2016年推出的客户服务管理系统,旨在帮助企业通过多种渠道为客户提供优质的售后服务,持续提升客户满意度和忠诚度。

移动端

福布斯集团成立于1917年,开创了美国商业新闻的先河,总部位于纽约。其旗舰出版刊物《Forbes》是国际主流出版物之一,擅长报道金融、工业、投资、技术、通信、法律等领域文章,以客观的研究及帮助受众做出强有力的决策而著称。

本次客户服务SaaS软件测评,主要基于产品核心功能、价格、易用性及业务场景匹配度等几个维护进行分析,由Kathy Haan、Cassie Bottorff两位资深编辑调研发布。最终给Zoho Desk打出4.7的高分(满分5分),主要是以下几点理由:

1、订阅方案多样,产品适合不同规模的企业需求

企业的发展规模、阶段不同,对客户服务部门的支持力度也有相应的预算和期待值考量。基于这点,Zoho Desk提供了4种不同的订阅计划,既有适合初创企业的快速版,也有为集团型公司考虑的企业版,每个版本的功能、使用人数、服务标准均有所区别,大限度满足不同规模企业的业务需求。

价格页

Zoho Desk订阅价格,详情可查看Zoho官网

2、产品持续迭代,核心功能再度加强

在2023年开年,Zoho再度对Desk的功能做了重大的更新,全面提升了全渠道的客户服务体验、加强了客户自助服务能力以及对产品界面做了优化。具体更新内容可查看《Zoho Desk客服系统2023新功能预告》

对于迭代的初衷,Zoho首席运营官Mani Vembu也表示道:“Zoho持续开发新功能,是为了让每位员工都能在客户旅程中为服务对象提供价值。品牌与客户的沟通不畅,会让两方都蒙受重大损失,Zoho希望可以用更流畅的用户体验为企业提高生产力。”

3、有力的客户支持渠道

Zoho Desk提供了多种服务渠道,主要包括电子邮件、电话、论坛、知识库、反馈小部件等,国际版还连接了热门的社交平台,比如Facebook、Twitter。用户通过这些高频使用渠道都可以与Zoho取得联系,及时解决问题。

此外,Zoho Desk作为一款全球化的产品,符合多个国家和地区的数据保护条例,比如GDPR、HIPAA、CCPA、个保法等。

在过去几年,Zoho Desk实现了45%的同比增长,揽获了多家机构的荣誉称号“受欢迎的客户服务软件”。

荣誉页

在今年开年,全球企业用户量顺利突破了10万大关。一系列数字的背后,也是Zoho Desk的产品初心,不止是做一款客户服务软件,更是提供一种新的客户服务体验,帮助更多企业,在竞争激烈的当下,可以更高效、更轻松、更快乐的留住客户,发展壮大。

编辑简介

Kathy Haan

财务顾问出身的作家和商业教练。十多年来,帮助很多中小企业主实现盈利。日常喜欢旅游、写作。

Cassie Bottorff

Forbes Advisor副主编,重点关注经济发展话题,两个非营利组织的董事会成员。在加入福布斯之前,Cassie是Fit Small Business的内容运营经理。

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