如何选择一款好用的CRM管理系统?

2023-11-10 36 阅读量 3 分钟 Huzhangjun

CRM管理系统从开始的单一产品类型已经逐渐演变出了不同类型,功能也不断完善。企业在采购系统时面对丰富多样的产品和技术商,都会犯难哪款产品才是最合适的。今天就来介绍一下,如何选择一款好用的CRM管理系统?

其实一个CRM系统是否好用,最终还是应该用户说了算。不管一个产品广告宣传词说得多么厉害,集成了多少功能,只要员工不愿意使用,达不成预期的效果,那么我们就不能说它是一个好用的系统。并且,通常决策层和最终的产品使用者也不是同一批人,他们对于好系统的标准也不相同,应该具体问题具体分析。

CRM应用

首先问问自己:需要什么样的功能类型? 毕竟一切产品的选择都应该根据实际需求出发,而CRM管理系统的功能是否是自己需要的能够极大影响后续产品的使用率和回报率。根据目前大致的分类,市面上的CRM管理系统根据功能不同可以有以下几种:

1.管理型CRM

这种类型的系统专注于对业务流程进行管理,以便辅助销售人员在多种营销任务中高效应对客户的不同需求。在以客户为导向的企业中,这种类型的CRM可以派上很大用场。

2.分析型CRM

分析型CRM字如其名,优势在于BI数据分析,将数据集中管理一键生成可视化的报表和丰富形式的图表,对CRM系统中的客户数据挖掘和分析,让数据发挥更大的价值。

· 管理层

对于管理层而言,有了销售额、业业绩增长趋势图、区域销售额、营销数据以及财务报表就可以清晰的了解当前的企业经营状况,给出战略调整;

· 营销团队

营销团队则可以根据分析型CRM分析市场活动的投入和产出,找到那些精准的目标客户群体,开展个性化的营销活动;

· 销售团队

同理销售团队可以借助分析型CRM找到销售流程中的短板,哪些环节客户流失率高,查漏补缺,让商机进入销售漏斗后层层筛选留下更多的成交客户。

3.协作型CRM

协作型CRM的功能特点

以辅助团队协作为核心卖点,能够代替常见的社交软件实现在线文字图片乃至视频交流,同时打通各种工作数据,能够一键发送工作报表,还能实时更新动态等,便于企业内部协作。

4.CRM选型

了解了这些常见的功能类型,我们可以大致对自己的需求进行归类了,剩下的就是选择CRM软件供应商。供应商的选择就更简单了。我们可以查看已有客户群体画像,判断是否是自己行业和公司规模适用的产品。还有一点就是,在不了解的情况下倾向于选择大型供应商的产品。通常来说大型CRM供应商能够提供稳定且可持续的服务,也能较好保障数据的安全性。

CRM协作

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