应该怎样选择适合企业的CRM系统?

2023-10-23 38 阅读量 3 分钟 Huzhangjun

是否选择了合适的CRM管理系统将极大影响企业对该系统的看法,也会影响随后的业务决策。因此,了解应该选择什么样的CRM系统是选型前必须做的事情。根据过往选型经验,我们推荐将以下几点作为考量因素:一、软件是否支持定制 二、系统是否易用 三、系统集成性如何

软件功能和定制化服务

定制需求:作为CRM系统从业者,我们深知了解一个行业的需求有多艰难。更何况随着产业分工的不同,上下游企业在业务上都有各自的要求。因此,很难有一套CRM系统是能够让企业拿来就能用的,多多少少都需要针对企业自身需求进行定制开发。

注意要点:企业在选择CRM供应商时,在考虑现有产品功能能否满足自己的需求以外,也要加倍注意是否有自己需要的功能系统未能涵盖。从备选的产品前期沟通完成之后便可以进一步缩小选择范围了。

个性化定制

易用性和用户体验

CRM系统的强大不应该只体现在功能上,体验上也应该从用户的角度出发。

用户友好:界面尽可能简洁、操作菜单有逻辑、功能列表可视化,这样才能让工作过程变得愉悦,并且适应不同员工的需要,让初次接触的人也能迅速利用系统开展工作,实现整体效率的提升。

UI界面定制:部分产品还支持系统内的UI界面自定义,通过拖拉拽的方式即可对操作界面进行重新布局,改变字体颜色等操作,让系统符合用户的操作习惯。

2023新UI界面

集成和扩展性

CRM系统功能即使再完善,也同样需要周边应用程序的配合才能获得最好的使用效果。

公司内系统:公司内部此前的数据如何导入CRM、内部其它管理系统是否能够与CRM兼容集成?这些都是应用系统时需要考虑的问题。应该与厂商进行沟通确认,确保能够实现。

第三方应用:例如,社交平台和天眼查等第三方应用在业务中使用频率高,但是系统却不能集成,那么只能通过手动进行数据迁移,费时费力。但是使用支持拓展的CRM系统则不一样,能够通过API接口与其他数据源进行对接,实现数据无缝流通,使用体验会上升一个层级。

WhatsApp集成

亲民友好的产品价格

CRM系统分为本地化部署和在线客户管理系统两种。

本地部署:本地化部署的大多一次买断,费用在数万至数十万不等,但是运营维护也需要企业自己支出成本,不建议中小企业使用。

SaaS模式:目前更主流的是使用SaaS模式的CRM系统,按用户数量和产品版本进行梯度定价,以我们的产品为例,每人每月收费从100-420不等,总体上来说还是比较友好的。

CRM系统价格

是否能够选择适合企业的CRM供应商将直接影响到企业的运营和发展。一款好用的CRM系统可以提高企业对客户关系管理的效率,进而推动业务增长。


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