如何判断CRM客户管理系统哪个好用?

2023-10-26 25 阅读量 3 分钟 溯海

​CRM厂商的宣传口号各式各样,让企业在选型时难以下手。企业应该怎样进行CRM管理系统选型,如何判断CRM客户管理系统哪个好用? 衡量系统优劣的关键因素通常有:线索收集、客户细分、数据分析和系统安全性等。


衡量系统能力的关键功能

线索收集能力:

信息渠道:公司通过各种方式推广和寻找客户,因而通过各种途径收集和整理数据并非易事。CRM系统需具备融合多种渠道信息的能力,并依据端口集成从其他渠道搜集线索,如品牌官网报表、在线聊天、顾客电子邮箱、名片扫描等。

达成效果:系统自动化收集线索后,业务员就可以更专注于线索跟进和处理客户需求。减少人工干预后,信息完整性和准确性能够提升,避免线索流失。线索较多时,系统还能判断线索的质量,进行智能评分,让企业优先跟进优质线索,提高效率。

采集线索到CRM

客户细分功能:

重要性:CRM系统的中心理念就是对客户进行更好的管理,一刀切的做法显然不足以让业务上升到新的台阶。好用的CRM系统应该能够根据客户的特征和其它信息对客户群体进行分类,并且针对不同的客户群体展开个性化的营销和销售活动。客户是从何种渠道与品牌取得联系的、客户的姓名、年龄、行业和职位以及与公司的互动历史都可以在CRM系统中进行浏览,设置筛选条件还可以分类管理客户群体。

达成效果:精细化的客户管理能够帮助企业更好地了解客户需求,进而提高客户满意度和转化率。针对不同类型的客户分别开展营销活动,能够有效提高营销成功率。

CRM客户细分

数据分析能力:

重要性:数据是明智决策的关键。在企业与客户交流以及业务流程中产生的大量数据都对当前交易和潜在交易有着巨大的帮助,需要得到重视和深入分析。

达成效果:一个好用的CRM管理系统可以对录入的数据进行自动处理,生成报表和可视化图表,让当前业务情况一览无余。

数据分析图表类型

系统扩展性:

重要性:一个功能强大的CRM系统在管理客户信息以外,还应该集合更多功能,例如在系统内即可开展视频会议和电话外呼等,以方便企业更便捷地对客户进行沟通。对电子邮箱和社交平台的集成也是必不可少的。

达成效果:随着企业的发展,CRM系统能够依据业务的扩展对功能进行升级并集成周边应用,以满足不断变化的需求。

招投标集成

是否支持移动访问:

功能解释:如果选用的是云CRM系统,那么很多都会配备移动端APP,让用户可以从手机或者平板电脑上远程访问客户管理系统的数据,方便在外出差和远程办公的情况下对业务进行跟进。

使用效果:移动CRM系统兼具PC端的大部分功能,在追求轻量化体验的同时最大化保障了业务的跟进效率。不论何时何地均可访问系统,减少了商机流失的概率。

移动CRM

其他影响因素:

除了以上最明显直观的功能,好用的CRM系统还应该有更多隐性的良好素质。诸如系统数据安全性、系统稳定性、系统易用性以及可定制性等方面的因素,虽然在平日对使用体验影响不突出,然而关键时刻会极大影响业务进程。

选择建议

选择合适的CRM系统在综合考虑企业的实际需求以外还要注意厂商的综合硬实力。

首先根据自身的要求及详细情况向售前咨询产品的功能和特点,还应考虑生产商在行业中的业务经验与品牌口碑,以保证所选择的CRM系统可以满足企业持续发展的要求。

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