新能源汽车出海如何赢在当下？这场直播把客户运营讲透了！

直播背景

6 月 25 日，Zoho 联合合作伙伴格瑞泰帝推出《新能源汽车出海如何赢在当下》主题直播，聚焦新能源汽车出海的客户管理痛点、解决方案及趋势分析。本文为直播文字版总结，可关注「Zoho 云服务视频号」观看回放。

嘉宾介绍

• 佩瑶：Zoho CRM 市场负责人，12 年 CRM 与 ERP 行业经验，强调行业方法论与 CRM 落地结合。
• Daniel：北京格瑞泰帝技术有限公司 VP & 海外事业部总经理，前新势力车企海外用户体验负责人，主导多个海外 CRM 体系搭建。

话题一：新能源车企的现状与挑战

金句：“CRM 不再是‘后台工具’，而是‘前台体验’的根基。”

Daniel 指出四大痛点：

1. 用户触点碎片化：线上线下、APP、社群、经销商等多触点数据无法统一，客户画像缺失。
2. 线索转化率低：广告投放 ROI 不透明，线索有效率不足 5%，客户旅程断点频发。
3. 售后服务缺乏闭环：体验割裂，缺乏主动关怀，难以推动二次销售。
4. CRM 定位偏差：偏重 “记录” 而轻 “洞察与行动”，未成为业务中枢。

话题二：新能源车企的数字化转型需求

金句：

• 数据一体化：数据不能碎片化，要统一汇聚。
• 运营流程闭环：线索 — 试驾 — 交付 — 售后 — 再购全链条打通。
• 客户旅程为核心：以客户行为驱动，而非销售流程驱动。

Daniel 强调：

• CRM 三大角色转型：
  • 全球用户运营平台：支持多语言、多币种、多商业模式（如欧洲市场）。
  • 精准客户洞察工具：打通广告点击、APP 使用数据，实现个性化运营（如东南亚市场）。
  • 体验闭环系统：打通交付、车主权益与微信服务，实现 “交付即服务”。

话题三：客户的全生命周期管理

金句：“CRM 不是一次性‘系统上线’，而是动态客户旅程的长期运营。”

话题四：新能源车企的前沿技术应用与创新

Daniel 拆解 AI 与 CRM 融合场景：

1. AI 助力线索打分 + 智能分发：根据客户行为预测成交概率，精准分配销售人员（如海外订阅模式、Dealer 模式）。
2. 大数据驱动客户画像：整合 Twitter、Facebook 等跨平台数据，动态更新用户兴趣点。
3. 云平台支撑全球部署：支持多国家数据隔离与合规（如 GDPR），生成式 AI 嵌入自动生成话术、客服邮件等。

技术趋势：CRM+AI 将走向 “语义理解→客户意图预测→自动推荐行动” 闭环，数据安全与隐私为海外部署核心。

话题五：未来 3-5 年展望与企业布局建议

金句：“CRM 的下半场，是体验管理的上半场。”

三大发展方向

1. 主动化（Proactive CRM）：系统根据行为预测自动触发销售 / 服务动作。
2. 平台化（Customer Experience Platform）：与 APP、车载系统融合，成为品牌体验中枢。
3. 生态化（Cross-Industry CRM）：连接保险、金融、能源等外部服务商。

企业应对策略

• 搭建可扩展的数据中台（Data Fabric）；
• 打通客户数据与销售、服务、内容平台的连接。

Q&A 环节精选

问题 1：Zoho 服务过哪些车企？
回答：极氪、上汽、奇瑞、奔驰、宝马、丰田等，覆盖产业链上下游（电池、中控软件、金融等）。

问题 2：海外用 CRM 与国内最大区别？
回答：需适配当地销售模式（如东南亚、中东流程差异）、数据合规（海外存储）、本地化运维。

问题 3：Zoho CRM 的优势？
回答：全球排名 TOP4，灵活性与定制化强，性价比高，支持多语言、多币种及国际合规。

结尾总结

Daniel：“新能源汽车竞争已从技术转向客户运营，CRM 是赢得用户的基础能力。从‘以车为中心’转向‘以用户为中心’，精细运营不仅降低获客成本，更积累品牌价值。”

观看回放

欢迎扫码关注「Zoho 云服务视频号」，或点击》》阅读原文，观看直播完整版回放。