为了给客户提供更好的服务，很多企业会为自己网站配置客服服务，方便随时和客户沟通。但是凡事有利便有弊。虽然和客户接触的机会变多了，但是沟通不及时、回答不专业、问题处理时间长等问题也可能随之出现，反而会给客户带来不好的印象，从而影响企业的形象。而客服人员这边每天面临大量的客户问题，工作效率上不去，工作成果也大打折扣。所以，我们应该思考一下，怎么提高客服人员效率呢？
虽然大量企业对客户服务给予了极大关注，采用很多方法意图改善服务水平，提升服务质量，但是客户满意度不升反降。由此，催生了客户抱怨管理的发展和落地。
一对一的客户服务必然能够给客户带来更好的客户体验，但是出于成本和效率的考虑，客服人员通常是一对多位客户。这样服务方式就会带来一系列的问题，比如客服人员沟通不及时、回答的专业度不够、灵活度比较低等。所以全渠道智能客服系统就是客服系统发展的必然趋势，它有以下几点意义：
了解在线客服功能优势之前，我们先来了解一下什么是在线客服系统？
Zoho Desk让您的客户服务更加智能化、自动化，帮您更快地解答客户问题，获得更满意的客户。
作为企业，搭建一个完整的客户服务体系，不能够单拎某个环节看来，要从整体上看。要抓住售前、售中、售后这三个环节，才能够形成一个完整的客户服务体系。
网站在线客服又称在线客服系统，就是用在线音视频方式建立起一整套真实企业的部门和机构，让企业或单位线下的所有部门、机构、科室搬到网上。它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈。
智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。
越来越多的人习惯通过网络去了解事物，且这类人群的年龄跨度也越来越大。网络可以帮助人们迅速地了解某个东西的全部信息，比如产品的功能、评价、日期等等信息。这个时候，企业的各个线上运营平台就成为了重要的客户服务平台。为了给客户提供更好的服务，很多企业配置了在线客服系统，它们主要发挥了什么作用呢？
优秀的售后服务不仅可以提高客户的满意度，还能够帮助企业提供知名度，带来更多的转化。如果想做好售后服务，我们不能仅从单一的角度去做管理，应该要从客户和客服这两个角度去考量。
随着互联网+的高速发展，越来越多的企业布局线上智能客服系统。不过，还是能看到很多企业由于种种原因处在考虑中。今天，我们就来聊聊智能客服系统到底适用于哪些场景？
优质的客户服务支持可以帮助企业提升客户满意度，同时提高企业的销售额。对于企业来讲，良好的客户体验需要有强大的客服团队支持，而高效的工具能够帮助客服人员的工作更加高效。而企业常用的方式有在线客服和电话客服。今天我们就来看一下，二者的区别体现在哪些方面。
一款好用的工单管理系统可以帮助我们高效地完成工作。而Zoho Desk工单管理系统给具有背景感知系统，它可以多方面的帮助你顺利开展工作，并为客户提供满意的服务。
现在智能客服系统越来越普遍，但是大部分的企业在配备智能客服系统的同时也会配置人工客服。因为目前为止，智能客服并不可以完全取代人工客服。智能客服系统之所以能够受到众多企业的青睐，主要是存在以下几点原因：
客服系统是连接客户和企业最直接的平台。做产品最讲究的是客户体验，好的客户体验才能让我们的产品持续的生存下去。所以，我们需要去聆听客户的问题和建议，并且及时地帮助他们解决，提供更好的优产品化方案。这样才能让我们自己的产品一直保持鲜活力，紧紧地抓住用户。