售前、售中和售后是一直伴随着我们买东西的整个过程的。我们想一下，我们在买东西前由于对产品的不了解需要，是不是需要有售前人员为我们解答疑问。而当我们对产品最初的疑问被解决之后，是不是就需要更深一步的了解产品的功能、特点、价格等方面，这时候就需要有售中人员为我们进行详细的讲解。而在购买产品后，我们对产品的使用、学习或在使用过程出遇到的一些问题，是不是需要售后人员为我们解决。
为了给客户提供更好的服务，很多企业会为自己网站配置客服服务，方便随时和客户沟通。但是凡事有利便有弊。虽然和客户接触的机会变多了，但是沟通不及时、回答不专业、问题处理时间长等问题也可能随之出现，反而会给客户带来不好的印象，从而影响企业的形象。而客服人员这边每天面临大量的客户问题，工作效率上不去，工作成果也大打折扣。所以，我们应该思考一下，怎么提高客服人员效率呢？
网站在线客服又称在线客服系统，就是用在线音视频方式建立起一整套真实企业的部门和机构，让企业或单位线下的所有部门、机构、科室搬到网上。它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈。
虽然大量企业对客户服务给予了极大关注，采用很多方法意图改善服务水平，提升服务质量，但是客户满意度不升反降。由此，催生了客户抱怨管理的发展和落地。
在去对市面上的产品做选择之前，我们必须要先明确自己的需求是什么。毕竟，市面上的在线客服系统这么多，他们之间的侧重点和功能相似又不同，所以盲目的选择不容易选择到适合的产品。
一对一的客户服务必然能够给客户带来更好的客户体验，但是出于成本和效率的考虑，客服人员通常是一对多位客户。这样服务方式就会带来一系列的问题，比如客服人员沟通不及时、回答的专业度不够、灵活度比较低等。所以全渠道智能客服系统就是客服系统发展的必然趋势，它有以下几点意义：
了解在线客服功能优势之前，我们先来了解一下什么是在线客服系统？
客户不会在你规定好的时间里去提问。一般来讲，大部分客户是只要遇到问题就会第一时间寻找相关客服人员进行解决。但是，客服人员不可能一天24h不间断坐在电脑旁等待客户询问，所以支持移动端app的在线客服系统就应运而生。接下来我们就来看看移动端的客服系统到底好不好用。
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越来越多的企业为自己的网站配置在线客服系统。为什么呢？因为一款好用的在线客服系统可以帮助企业节约成本的同时又能提升服务效率。那市面上的在线客服系统这么多，我们应该怎么选择呢？在购买在线客服系统的时候，我们需要注意以下几个方面：
作为企业，搭建一个完整的客户服务体系，不能够单拎某个环节看来，要从整体上看。要抓住售前、售中、售后这三个环节，才能够形成一个完整的客户服务体系。
客服系统应该怎么选？在回答这问题之前，我们先想想企业在进行客户服务的过程中会遇到哪些问题呢？
为了提升客户服务质量，和客户更好地进行沟通，越来越多的企业配置了客服系统。那一款优秀的客服系统需要配置哪些功能模块呢？
优质的客户服务有助于提高品牌知名度，帮助企业提升销售额。而企业想要为客户提供优质的客户服务，就免不了要面对效率问题。客服人员在一天内要面临大量的客户咨询，可能会出现回答不及时、回答不专业等问题。作为管理人员想要对团队工作状况进行合理监管，并及时发现问题，一款高效的客服系统可以帮助你解决这些问题。
网站在线客服又称在线客服系统，就是用在线音视频方式建立起一整套真实企业的部门和机构，让企业或单位线下的所有部门、机构、科室搬到网上。它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈。