Zoho Desk 集成

Zoho Desk 与 Zoho Projects 集成让您可以从 Zoho Desk 内将工单提交为问题。如果您的公司使用 Zoho Desk 和问题追踪，则您可以快速添加问题和跟踪的关闭状态。

开始之前：

  • 订阅企业版 Zoho Projects 和 Zoho Desk。
  • 在 Zoho Desk 中的设置下面激活 Zoho 问题追踪。
  • 只有门户所有者可激活 Zoho Desk 和问题追踪集成。

 复制 ZSC 密钥

若要开始设置，您需要从 Zoho Projects 帐户获得管理员的邮箱地址和相关的 ZSC 密钥。ZSC 密钥用于在 Zoho Desk 和 Zoho Projects 之间通信。

复制 ZSC 密钥：

  1. 以门户所有者身份登录到 Zoho Projects (http://www.zoho.com.cn/projects/)。
  2. 导航至设置 > 开发者空间。
  3. 复制邮箱地址和关联的 ZSC 密钥，以便将 Zoho 问题追踪与 Zoho Desk 集成。

注：

  • 您也可以点击重新生成密钥以获得新的 ZSC 密钥以在 Zoho Desk 中提供

 将问题追踪与 Zoho Desk 集成

现在您需要将 Zoho 问题追踪与 Zoho Desk 集成，以便从 Zoho Desk 提交问题。

将问题追踪与 Desk 集成：

  1. 以管理员身份登录到 Zoho Desk ( http://www.zoho.com.cn/desk/)。
  2. 点击设置。
  3. 点击集成（在其他下面列出）。
  4. 选择 Zoho 问题追踪集成，然后点击激活问题追踪集成。
  5. 在认证信息下面，在输入问题追踪管理员邮件地址中指定问题追踪邮箱ID，在输入 Zoho Service Communication (ZSC) 密钥中输入 ZSC 密钥。
  6. 点击下一页。
  7. 从下拉菜单中选择问题追踪门户。
  8. 选择所需的部门。
  9. 选择所需的项目。
    • 您可将 Zoho Desk 中的部门映射到 Zoho 问题追踪中的相关项目以发送问题。此外，您不能将一个部门关联到多个项目。
  10. 点击保存以从 Zoho Desk 添加问题。
 

 从 Zoho Desk 提交问题

一旦您已将 Zoho 问题追踪与 Zoho Desk 集成，即可以开始将问题从 Zoho Desk 报告到 Zoho 问题追踪。

从 Zoho Desk 报告问题：

  1. 登录到 Zoho Desk。
  2. 点击支持请求以查看其详情。
  3. 点击提交问题。
  4. 在提交问题中，您会发现相关的问题追踪项目和问题标题已预先选定。
  5. 点击提交以将支持请求作为所选项目中的问题提交到 Zoho 问题追踪。

注：

  • 问题信息部分显示有关问题的更多信息。

注：

  • 您可使用问题追踪中的更新 Zoho Desk 选项为从 Zoho Desk 报告的问题设置业务规则。
  • 从 Zoho Desk 报告的问题单独显示在问题追踪的预定义视图的从 Zoho Desk 报告问题选项中。

注：

  • 对支持工单的任何回复都将立即推送到消息。
  • 当支持工单有回复时，更新将在通知页签上显示。
  • 评论在 Zoho Desk 和 Zoho Projects 之间同步。当支持团队对问题添加评论时，相应的项目消息会更新。

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