通过 Zoho One为客户
提供支持

Zoho One 为企业的客户支持团队提供了一套全面的工具,用于处理来自不同渠道的客户支持请求,快速解决问题并提高客户满意度。

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支持

“我的很多时间都是在培训室中度过的,因为工作的缘故,几乎没有闲暇时间发帖。”

支持不同渠道的客户

企业的每个客户都可能从不同的渠道来寻求企业的帮助。Zoho One 提供了多种工具来支持各个渠道的客户,同时集中管理所有客户支持请求。

邮件

创建企业专有的客户支持邮箱。

邮件

实时聊天

在线与客户和网站访客聊天。

实时聊天

自助服务

为客户提供自助服务以获取所需要的资源。

自助服务

远程协助

远程控制客户的电脑桌面以协助解决问题。

远程协助

定义和改进客户支持流程

一个优秀的支持团队应该快速、精准地响应并解决客户提出的请求。Zoho One 为支持团队提供了工具,帮助企业创建高效且可重复的支持流程。

  • 流程自动化

    通过蓝图来定义和自动化执行客户支持流程。

  • 商业智能

    分析请求工单解决时间、客户满意度和其它 KPI 数据。

定义销售

提高客户满意度

快速响应和缩短问题解决时间是提供优秀客户支持体验的关键指标。Zoho One 为客户支持人员提供了快速响应和提高客户满意度的工具。

  • 人工智能

    借助人工智能加速响应和问题解决时间。

  • CRM

    结合客户的销售和采购数据提供更加精准更加卓越的支持体验。

  • 团队沟通

    建立群组聊天,集思广益,快速找到客户的答案。

定义销售

了解您可以使用 Zoho One 执行的其他操作