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Zoho Desk获G2“2023年优秀软件”称号
备受瞩目的G2年度优秀软件评选结果终于在近期公布了。该奖项旨在表彰过去一年，在软件行业有突出亮点的厂商和产品。在今年的评选中，除了坚持过往满意度、市场占有率等评选维度，额外新增了英国、法国及德国三个地区的产品名单，还增加了一些新的品类，比如客户服务软件等产品。
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Zoho Desk推荐使用的三大理由
今年年初，SMB Group针对新一年新环境对企业家们做了一份调研报告，看看他们在经营过程中，更关注哪些指标。数据显示，48%的企业表示，提高客户忠诚度和保留率是他们的投资重点，其次是品牌力、个性化体验及销售渠道等。福布斯也认为，经济复苏信号频频传来，各行各业都在稳健恢复，在竞争激烈的当下，客户服务是一个绕不开的话题。由此，媒体针对客户服务SaaS软件这个领域发布了新的评测报告，Zoho Desk是其中的研究对象之一。
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什么是客服系统？企业为什么需要客服系统？
客户服务系统是一套工具和程序，允许公司帮助客户进行查询并管理客户互动。客户服务系统通常由客户服务部门使用，但也可能由销售和营销部门使用。客户服务系统的首要目的是为客户提供及时、准确的帮助，同时也让公司能够分析客户的反馈，改善他们的整体客户服务。
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企业为什么需要在线客服系统？
在当前的商业环境中，客户服务已成为成功的关键组成部分。客户对客户服务的期望比以往任何时候都要高，提供优质的客户服务是每个企业都不可忽视的。虽然一些企业仍然使用传统的客户服务方式，如面对面的互动，但智能客服系统Zoho Desk可以为企业带来更高的效率和客户满意度。
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客服系统怎么帮助企业提高服务质量？
市场的快速变化加上生活水平的逐渐提高，客户对于服务质量的要求也越来越高。面向2C端的公司越来越能够意识到客户服务的重要性。随着疫情逐渐放开，做线下门店业务的餐饮企业又重新焕发出生机。怎么抓住当下的市场机会，成为各餐饮企业高度关注的问题。
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智能客服系统如何赋能零售行业？
对于零售公司来讲，客户服务如何在很大程度上影响着客户的留存。某零售公司进行了品牌和服务升级，发展线下的同时布局了线上渠道。该公司在多个城市拥有上百家线下门店，几十家配送点，业务线庞大且复杂。随之而来的问题就是：
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客服系统怎么帮助企业提高效率？
随着互联网地飞速发展，市场环境越来越多样化，客户对于企业的服务要求也越来越严格。为了给客户提供更加优质的服务，企业也从各个方面进行优化。其中，智能客服系统有效地提升了企业效率的同时完善了客户服务。
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客服系统能够代替电销员吗？
虽然现在的智能系统可以在很多方面帮助企业解决客户问题，但是在面对一些灵活性较高或者更复杂的问题上面还是真人客服才能够应对。并且真人客服在和客户聊天的过程可以精准捕捉到客户的情绪、其他需求点、性格、特征等方面，这是智能客服系统无法做到的
互联网背景下，客服系统需要将具备哪些功能？
客服行业是传统行业。在过去，企业中常见的是电话客服或者线下会面的形式，以呼叫服务中心为主。而随着互联网的普及，企业开始使用网页在线客服，使得客服人员实现一对多的形式，提升了工作效率。现在，互联网的高速发展和应用，各企业纷纷开始使用智能在线客服系统。对于现在的市场环境，它的出现又会从哪些方面影响着客服系统的功能性呢？
Zoho Desk企业用户量突破十万大关
新年伊始，全球SaaS软件提供商Zoho再度传来好消息，旗下客户服务管理系统Zoho Desk企业用户量突破十万大关。