Zoho Desk客服系统新闻中心

Zoho Desk是一款在线智能客服管理系统,使用人工智能客户服务机器人(ZIA)来支持全渠道客户工单管理,是具有背景信息感知的售后管理帮助台,帮助企业提供优质的售后服务支持,提升客户服务满意度和忠诚度,立即免费试用!

中小企业该如何选择工单管理系统?这 5 个坑千万别踩!

中小企业该如何选择工单管理系统?这 5 个坑千万别踩!

中小企业该如何选择工单管理系统?中小企业选择工单管理系统是一项关系到企业运营效率和服务质量的重要决策。在选择过程中,企业应避免盲目追求大而全的功能、忽视系统易用性、不重视数据安全与合规、忽略系统集成能力以及轻视供应商服务与支持这 5 个常见 “坑”。

电商行业工单激增:自动化系统如何应对大促压力?

电商行业工单激增:自动化系统如何应对大促压力?

电商行业工单激增:自动化系统如何应对大促压力?传统的工单处理模式在效率、准确性、信息共享等方面存在诸多不足,难以满足大促期间的业务需求。而自动化系统凭借其高效自动化处理、智能数据分析、多渠道整合等优势,为电商企业应对大促压力提供了有效的解决方案。​

为什么工单会积压?问题出在系统还是流程?

为什么工单会积压?问题出在系统还是流程?

为什么工单会积压?问题出在系统还是流程?工单积压是企业在工单管理过程中面临的一个常见且严重的问题,其原因既可能出在系统方面,也可能与流程设计和执行有关。不完善的系统功能、不稳定的系统性能以及不友好的系统界面,不合理的流程设计和不到位的流程执行,都会导致工单积压,影响企业的运营效率和客户满意度。​

帮助台是什么意思

帮助台是什么意思

帮助台是什么意思?帮助台是企业提供客户支持和问题解决的平台,通过多渠道沟通、工单管理和知识库,提升服务效率和客户满意度,现代帮助台趋向智能化和多功能集成。

有什么好用的IT帮助台

有什么好用的IT帮助台?

有什么好用的IT帮助台?优质的IT帮助台具有多渠道支持、工单管理、自动化、知识库和数据分析等功能,提升响应效率和用户体验。推荐Zoho Desk,集功能全面、操作简便和性价比高于一体。