记录通话功能帮助您登记呼入（由线索和客户打来）和呼出（打给线索和客户）的通话，并记录通话的详细信息，例如通话持续时间、通话日期和时间、备注等。企业内经常打电话和接到电话的用户可以使用Zoho CRM 中的这一功能。

例如客户支持人员可以记录通话，并识别各次通话所花的时间，并按月记录通话上花费的平均时间。 另一方面，销售和市场营销人员可以追踪他们给潜在客户拨打的所有通话。 通话的详细信息可进一步用于生成关于账单详细信息、通话花费的平均时间、每天通话次数等内容的报告。

可用性

好处

• 帮助识别用户的常见问题
• 记录所有客户通话以供未来参考。

 记录当前通话

按照下面步骤记录当前通话

1. 在活动模块中，点击 新建通话。
   您也可以通过点击记录通话链接（在打开的活动相关列表中）从记录中添加通话详细信息。
2. 在记录通话页面，进行以下操作：
   您在记录通话页面不可添加自定义字段。 但是，您可以使用页面布局自定义对现有字段进行自定义。
   • 指定通话主题。
   • 选择通话类型为呼入或呼出。
   • 从通话目的下拉列表中选择通话目的。
   • 指定打来电话或给其致电的联系人/线索姓名。
   • 如果是联系人打来的电话/打给联系人的电话，请选择相关接听人记录（如有要求）。
   • 在通话详细信息部分，点击当前通话。
     默认情况下，选择当前通话。
   • 点击开始。
     通话计时器显示当前通话的持续时间。
   • 通话结束时点击停止。
     通话开始时间和通话持续时间自动更新。
   • 指定说明和通话结果。
3. 点击保存以保存当前通话。
4. 点击保存&创建随访任务以保存并创建随访任务。

 记录完成的通话

按照下面步骤记录完成的通话

1. 在活动模块中，点击 新建通话。
   您也可以通过点击记录通话链接（在打开的活动相关列表中）从记录中添加通话详细信息。
   • 指定通话主题。
   • 选择通话类型为接入或拨出。
   • 从通话目的下拉列表中选择通话目的。
   • 指定打来电话或给其致电的联系人/线索姓名。
   • 如果是联系人打来的电话/打给联系人的电话，请选择相关接听人记录（如有要求）。
   • 在通话详细信息部分，点击完成的通话/安排通话。
     默认情况下，选择当前通话。
   • 输入通话的通话持续时间（以分钟和秒为单位）。
   • 指定说明和通话结果。
2. 点击保存或点击保存&创建随访任务以保存并创建随访任务。

 安排通话

在 Zoho CRM 中安排之后可由用户接听的电话。 安排的每次通话都在详细信息页面上有三个选项。

• 标记为已完成——您标记为已完成的通话将被移动至关联记录中的关闭活动相关列表。
• 重新安排通话——有时候您无法按照计划拨打电话，您可以将其重新安排为之后进行。
• 取消通话——您也可以在任何必要的时候取消通话。

这些选项在通话的详细信息页面、列表视图、相关列表、提醒和日历中可用。

安排通话

1. 在活动模块中，点击 新建通话。
   您也可以通过点击记录通话链接（在打开的活动相关列表中）从记录中添加通话详细信息。
   • 指定通话主题。
   • 选择通话类型为接入或拨出。
   • 从通话目的下拉列表中选择通话目的。
   • 指定打来电话或给其致电的联系人/线索姓名。
   • 如果是联系人打来的电话/打给联系人的电话，请选择相关接听人记录（如有要求）。
   • 在通话详细信息部分，点击安排通话。
     在选择安排通话时，您可选择为用户指定通话。
   • 从查找中选择通话所有者。
   • 指定说明和通话结果。
   • 从下拉列表中选择提醒选项。
2. 点击保存。

 为通话关联 CRM 记录

按照下面步骤为通话关联 CRM 记录

1. 点击线索或联系人选项卡。
2. 选择您想要记录通话的记录。
3. 在[记录]详细信息页面，显示现有通话详细信息（如有）。
   • 点击主题、活动类型、状态、到期日或所有者姓名链接以便区分记录的显示顺序。
   • 点击编辑或删除链接，分别修改或删除通话详细信息。
4. 点击记录通话链接。
5. 在记录通话页面，输入通话相关详细信息。
6. 点击保存或点击保存&创建随访任务以保存并创建随访任务。