设置 Twilio 集成

Twilio 是一款托管式 PBX 系统，通过与 Zoho Recruit 集成可提供选项从 Zoho Recruit 管理机构的拨入与拨出通话。可配置 Twilio 设置来管理与 Recruit 数据库中应聘者/联系人/客户的通话并进行关联。Twilio 集成设置包括三个步骤：

1. 授权 Twilio 
2. 为拨入通话添加 Twilio 号码 
3. 为拨出通话添加 Twilio 号码 

 第 1 步：授权 Twilio

要授权 Twilio integration

1. 点击 （设置图标）> 设置 > 市场 > 其他 > 电话。
2. 在 Zoho PhoneBridge 页，选择 Twilio 作为电话提供商。
3. 从 Twilio 帐户指定帐户SID 和验证令牌。
   
4. 点击授权。
   Twilio 帐户将被授权。参阅第 2 和第 3 步以配置拨入和拨出号码。

 第 2 步：为拨入通话添加 Twilio 号码

要对拨入电话添加 Twilio 电话号码

1. 点击 （设置图标）> 设置 > 市场 > 其他 > Zoho Telephony。
2. 在拨入通话页签中，点击添加电话号码。
   
3. 输入从 Twilio 购买的电话号码。
4. 选择任一个选项。基于此，拨入电话将导向至销售代表。
   • 配置 IVR 菜单 - 设置将对来电者播放的 IVR 菜单。基于来电者所选的选项，通话将会导向指定的用户。
   • 关联销售代表 - 所有通过此电话号码拨入的电话将会导向指定的用户。
     
5. 点击保存。

选项 1：配置 IVR 菜单

在 IVR 菜单配置部分，执行以下操作：

1. 按键 - 指定 1-9 之间的数字。
2. 菜单 - 输入该号码的菜单选项。
3. 操作 - 从下拉列表中选择操作。
   • 分配销售代表 - 从活跃的 Recruit 用户列表中选择一个或多个销售代表。
     通话将被导向至所选用户。当选择了多个用户时，您将有选项来指定铃音类型。
     
     • 同步铃音 - 所有选定用户将同时接听来电。
     • 持续铃音 - 所有选定用户将按顺序接听来电。其顺序取决于谁首先登录到 Zoho Recruit。如果用户不在，电话将转接到下一用户。
       在此选项中，指定铃音间隔。如果选择重复铃音复选框，则电话在无人接听的情况下将按此顺序再转接一次。
       
   • 配置 IVR 菜单 - 指定按钮、菜单和操作以创建子 IVR 菜单，然后点击完成。
     
4. 点击添加图标以添加更多菜单选项并从步骤 1 重复步骤。
   最多可在 IVR 菜单下添加 5 级子菜单。

在 IVR 语音配置部分，执行以下操作：

1. 语音格式 - 从可用的选项中选择语音格式。文本、音频或 URL

• 文本 - 输入消息作为文本。
• 音频文件 - 选择“音频文件”选项以对欢迎信息添加音频文件。
• 音频 URL - 选择“音频 URL”选项并指定音频文件的 URL。

• 欢迎信息- 对来电者添加欢迎信息。示例：感谢您致电 Zillum Inc.
  
• 菜单信息 - 输入该号码的菜单选项。同时指定阅读需要的格式。按钮和菜单变量将自动填充，且无法移除。
  示例：请对 ${Menu} 选择 ${Key press}。
• 用户不在时的消息- 当用户不在时输入消息来通知来电者。
  示例：我们的 HR 部门当前不在。

选项 2：关联招聘人员

1. 从活跃的 Recruit 用户列表中选择一个或多个招聘人员。
   通话将被导向至所选用户。当选择了多个用户时，您将有选项来指定铃音类型。
   • 同步铃音 - 所有选定用户将同时接听来电。
   • 持续铃音 - 所有选定用户将按顺序接听来电。如果用户不在，电话将转接到下一用户。
     如果电话无人接听，则将按此顺序进行转接，最多可转两次。
     
2. 在语音配置部分，您可以选择语音格式，并根据您的要求对来电者输入欢迎信息。

 第 3 步：为拨出通话添加 Twilio 号码

要对拨出电话添加 Twilio 电话号码

1. 点击 （设置图标）> 设置 > 市场 > 其他 > Zoho Telephony。
2. 在 Zoho PhoneBridge 页的拨出通话页签中，点击关联电话号码。
   
3. 从用户下拉列表中选择招聘人员。
   将列出所有活跃的用户。
4. 从电话号码下拉列表中选择电话号码。
   将列出您从 Twilio 购买的所有电话号码。
5. 点击添加图标以将更多用户与电话号码进行关联。
   基于此关联，用户将能够从其各自的电话号码拨出电话。
6. 通话记录 - 您可以启用或禁用通话记录选项。所记录的通话将附加到备注下的记录。
7. 点击保存。

 编辑或移除电话号码

从拨入和拨出电话号码的列表中，您可在需要时编辑或移除它们。

要编辑或移除电话号码

1. 点击 （设置图标）> 设置 > 市场 > 其他 > Zoho Telephony。
2. 在 Zoho PhoneBridge 页中，将列出添加的电话号码。
3. 点击“拨入通话”或“拨出通话”页签。
4. 将鼠标指针移至电话号码，并点击任一链接：
   • 编辑 - 在“拨入”页签中，可编辑详情。例如，IVR 信息、通话记录选项、当忙碌或不在时自动应答的信息等。在“拨出”页签中，可对拨出通话编辑用户和分配给用户的电话号码。
     
   • 移除 – 在“拨入”页签列表中，这将禁用 Zoho Recruit 中该电话号码的所有拨入通话。在“拨出”页签中，禁用 Zoho Recruit 中该用户的所有拨出通话。