发布日期:2020-09-28     作者:御风

客户服务系统:满意度暴涨80%的七条法则

您的企业想要一款无敌客户服务系统吗?您知道客户服务满意度暴涨的法则吗?您想了解客户服务团队的七条黄金法则在打造忠诚客户方面有什么作用吗?为什么您的客服团队要遵循这些法则?

客户服务系统:满意度暴涨80%的七条法则

法则一:创造奇迹时刻

一位顾客在海底捞吃完饭要赶火车,却打不到出租车。领位小弟看到他带着行李箱,问清情况后转身就走。紧接着,店长把自己的SUV开出来,将顾客送到了火车站。

这样的时刻被称之为“奇迹时刻”。客户在享受到优质服务的瞬间,满足感爆棚。讲真,不是所有的奇迹时刻都需要“哇塞”的效果,只要做到比平均服务水平高出一点点就够了。

法则二:抓住关键时刻

无论何处的任何客户,无论通过任何方式与您的企业发生互动,他们都会对您产生印象。

所以,我们与客户的每一次互动,无论是线上还是线下,都是关键时刻。每一个最细微、最短暂的互动,客户心里都会形成对您的品牌印象,甚至给下定论。

所以,每一个关键时刻,都不容忽视。

法则三、反转苦恼时刻

遭遇了不满意的服务,客户的“苦恼时刻”就降临了。世上没有完美的企业,也没有永远完美的服务。只要处理得当,苦恼时刻将会转化为奇迹时刻。

您要做的就是提前做好应对措施,培训员工,建立完善的客户服务流程,积极处理抱怨和问题,力图弥补损失,挽回品牌形象。

法则四、减少无感时刻

对您的服务客户反应平平淡淡,毫无感觉,不好也不坏,好像什么也没记住。绝大多数企业的服务结果都是无感的。

无感的客户最没有忠诚度,随时可能把您一脚踹开,投入竞争对手的怀抱。

法则五、打造超级客服

成功的企业总是能够给客户创造“奇迹时刻”,他们一如既往地、超前地为客户提供万万没想到的惊喜服务。坚持和超前,是他们成功的秘诀。

法则六、服务好内外部客户

有人说我的岗位不需要直接联系客户,所以不用学客服这一套。外部客户和内部客服都是客户。不是在直接服务外部客户,就是为服务客户的人提供服务。

“客户导向”要求所有员工和所有业务都服从一个原则:客户优先。无论一个人在公司是什么职位、负责什么业务,都要把客户当做第一要务。

法则七、5个阶段赢得客户信任

无论是内部员工,还是外部客户,在充分信任品牌对他们做出的承诺之前,一定经历过这五个阶段:不确定、有点了解、亲身体验、建立忠诚、完全融合。

客户与品牌完全融合之后,他将成为您的品牌积极倡导者和宣传者。

您一定认同这七条法则。但是,怎样才能真正拥有一支无敌的超级客服团队呢?

Zoho Desk是打造超级客服团队的终极武器。您的企业可以用它:

1、创造更多的“奇迹时刻”

您可以通过报表和仪表板改进服务,了解客户背景信息及喜好、缩短服务时间、提高服务质量,消除无感时刻,创造更多奇迹时刻。

2、反转客户的“苦恼时刻”

创建社区论坛等自助式服务中心、设置服务升级规则、优化服务流程、监督服务速度和质量、智能分配工单,把不满意的客户通过优质服务转化为忠诚客户。

3、帮助员工变身“超级客服”

建立知识库、快捷回复、常见问题模板、服务通知、自动化工作流、文档协同、即时聊天工具、移动应用等,为客服人员提供更多工具和服务利器,帮助他们省心省力、便捷高效地完成服务工作。满意的员工会把这份服务承诺价值认同传递给每一位客户,塑造更多满意的客户。

Zoho Desk是一款专为企业客服团队打造的客户服务管理系统。它屡获国际国内奖项,深受企业用户喜爱。点击下图注册账号,即可获得15天免费试用,详细了解Zoho Desk客户服务软件的功能和价值。拨打400-660-8680或010-82738868,Zoho产品顾问随时准备解答您的疑问。

 

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