CRM介绍

销售 一直是企业经济发展情况的中坚力量。对此Roy Church曾有过恰当的描述"销售已经从‘沿街叫卖的小贩’发展为官僚主义管理的大型企业里咄咄逼人的营销机制下一种繁重的岗位角色。"

现代社会中更是如此。由于竞争和快速跟进文化占据了市场主导，销售成了一个真正的挑战。现在，销售乃至营销的含义都远远超出了其在字典中的定义‘以双方都同意的价格交换物品’。

不管是要销售还是营销，我们都必须了解所有信息—线索、咨询、客户、销售、反馈、关系、需求，等等。而且技术的到来也明显改变了企业处理客户关系的方式。技术的发展使企业更多地通过电子方式管理其客户关系。

企业需要将服务自动化，而将与客户的沟通个性化。这种就需要拥有一个应用或者说系统来有效管理销售过程和客户关系、捕捉客户的重要数据和信息（如购买历史、生成的收益、向上销售或交叉销售的机会，等等）、以及生成销售报价单、创建订单。

确切地说，当前需要对企业进行360度全方位的概览。因此客户关系管理软件广受企业欢迎。