如何评估CRM软件?

要实现在任何CRM活动中所做的投资，企业需要有一种CRM评估方法。CRM系统的主要任务在于改进与客户的关系，并产生更多盈利。因此，需要明确，您的CRM系统是要跟踪销售和营销团队的工作效率，还是要与客户建立稳固的关系。这将有助于确定CRM系统的核心关注点。明确了CRM系统的目标之后，您就可以评估选择对您的企业来说最好的CRM系统了。这有助于判断您的CRM活动到底怎样。

以下是几点如何评估CRM系统的建议：

CRM 投资收益率

根据实施的类型及企业的实力，CRM活动可能会很复杂，也很昂贵。因此您选择的CRM应该：

• 提供切实可衡量的投资收益率
• 有助于计算给企业真正带来的益处
• 能带来精确的预算并降低资源投入

易于使用

CRM系统的实施应该：

• 简化客户关系及业务流程
• 界面友好
• 导航容易

工作流简化

CRM系统应有助于：

• 轻松执行各种任务
• 具有简化的工作流逻辑
• 用户易于使用

定制

一个CRM系统的真正功效在于：

• 可灵活更改默认设置
• 可进行定制，以与您的业务流程相吻合
• 可恢复为之前的默认设置

集成

要将你的客户关系的价值最大化，要求 CRM系统能够：

• 具有定义良好的集成架构
• 兼容跨应用的业务流程
• 减少定制集成的实施时间

售后支持

如果没有终端用户帮助文档，可以说这个CRM系统是不完全的。除了使用小窍门之类的东西以外，您的CRM系统应：

• 向用户提供参考文档
• 提供在线支持
• 备注和操作指南等补充文档