出现问题时及时收到提醒

客户会通过邮件、实时聊天、电话及社交媒体等各种渠道提出反馈。Cliq 可即时收集这些问题并通过聊天窗口通知您,以便快速回复客户。

Acknowledge the issue notifications

高效解决问题

有些复杂的问题需要跨部门协作。这时可通过Zoho Cliq立即将客服、开发人员、 QA 专家组成讨论组,实时沟通协作,快速解决问题。

Resolve incidents effectively using Zoho Cliq

随时更新知识库

为客户解决了问题后,可将解决方案添加到知识库中以备将来参考。在Cliq中使用斜线命令可将知识库里某个工单的解决方案或回复情况发到聊天窗口里,让客服团队了解问题的最新状态。

Update Knowledge Base using Zoho Cliq

集中管理客户反馈

Zoho Cliq可收集客户对客服处理问题的评价反馈,并自动推送到客服讨论组,方便团队改进服务。

Centralize your feedback using Zoho Cliq

评估客服水平

通过 Cliq 可分析收到工单问题的数量、客服人员的平均响应时间,以及客户对整体客服质量给出的“满意”等级。

Measure service metrics using Zoho Cliq

立即使用 Cliq 来解决问题

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