如何评估邮件营销效果?

2024-04-26 33 阅读量 4 分钟 Yanping Zou
如何评估邮件营销效果?

​如何评估邮件营销效果?我们常用以下几个数据来评估邮件营销效果:1、到达率;2、打开率;3、点击率;4、跳出率;5、退订率。这些数据经过综合评估,最终可以得到邮件营销活动表现如何。接下来,我们就针对这5个指标,详细聊聊他们是什么意思?又是如何评估邮件营销效果的?

1、到达率

1)定义:

到达率是指的是实际到达收件人邮箱的邮件数量占邮件发送总量的比例。

公式:到达率=实际到达用户邮箱数/邮件发送总数×100%

2)用途:

到达率是评估邮件营销效果的第一步,邮件只有到达了收件人邮箱,才有后来的打开率、点击率,甚至是转化率。到达率是基石,到达率越高,产生转化的可能性也就越高。但是,在做edm的时候,常常会因为邮件的质量导致邮件进入垃圾邮箱。

所以,到达率和邮件内容质量挂钩。想要获得高到达率,着眼于内容标题、正文内容、插图、链接这几点,提升邮件的质量,来提高邮件到达率。

2、打开率

1)定义:

打开率指的是收件人打开的邮件数量占实际到达邮件数的比例。

公式:打开率=收件人打开邮件数量/实际到达邮件数×100%

2)用途:

打开率是转化率的关键。收件人往往会在很短的时间内判断邮件是否有用,决定是打开还是忽略,是继续阅读还是关闭删除。我们想一想,让读者打开的要素是什么?对了,就是邮件标题!邮件列表里陈列着大量的邮件标题。广告、工作等等信息充斥着收件人的大脑,这个时候想让收件人点开你的邮件就需要使用一些技巧。比如:主题要明确,不要可以制造悬念......

打开率和邮件标题挂钩,想要获得高打开率,要在标题上下足功夫。标题包含“功能+需求”,能够精准狙击客户痛点,让客户更愿意打开邮件。

3、点击率

1)定义

点击率指的是点击邮件中链接的数量占邮件总打开量的比例。

公式:点击率=点击邮件中链接的数量/邮件打开量×100%

2)用途

点击率反映了用户的感兴趣程度。客户想点击链接,也就说明对内容的某个要素感兴趣,直接影响到后面的转化率。很多营销人员为了提升点击率,就在邮件中肆意加各种链接,这种做法的后果只有一个——到达垃圾邮箱!

所以,吸引人的文字+合适的链接数量+适当的链接位置才是提升点击率的关键。不过一口吃不了个胖子,我们可以从每次点击率的数据中吸引经验、吸取教训,不断优化邮件链接以及文字内容,来提升用户和邮件的互动。

4、跳出率

1)定义

跳出率指的是收件人打开邮件后未互动就关闭邮件的数量占邮件发送数量的比例。

公式:跳出率=收件人打开邮件后未互动就关闭邮件的数量/邮件发送数量×100%

2)用途

跳出率分为硬跳出率和软跳出率。

硬跳出率:硬跳出率是指由于收件人邮箱错误、不存在或者防火墙等原因导致退信。

软跳出率:软跳出率就是指收件人打开邮件后未互动就关闭邮件。

硬跳出率属于硬性原因,我们无法通过自我优化降低这个概率。但是,我们可以从软跳出率入手,通过优化邮件内容来降低这一概率。

5、退订率

1)定义

退订率指的是收件人取消订阅的数量占邮件发送数量的比例。

公式:退订率=收件人取消订阅的数量/邮件发送数量×100%

2)用途

退订率也是评估邮件营销效果的关键指标之一。如果收件人产生退订行为,可能是由多个原因导致的,比如:邮件内容和用户的需求不吻合、邮件发送频率过高打扰到了收件人等等。

所以,为了避免退订率,企业要从内容上下功夫,通过监测退订率,企业可以了解何时需要调整营销策略。

邮件营销效果的监控主要就是从到达率、打开率、点击率、跳出率、退订率这几个数据入手。当然,不能单一地观测某一指标,我们要综合来看整体数据,对营销效果做出正确地评判。

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如何获取这些数据呢?

我们可以使用邮件营销平台Zoho Campaigns,每一次营销活动能够自动生成相应的数据报表,包含上述各种数据,并且还能追踪到用户设备和地区,对每一次的邮件营销活动能够有更加深入地把控。

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