掌上办公

即时服务工单更新

获取与您关注的联系人、帐户和服务工单有关的即时通知。在每个服务工单内,回复和内部备注均显示为完整长度的对话。 

优先级视图

“工作模式”根据到期时间或客户类型来整理服务工单。 服务工单自动排序,因此,可专注于优先回复最紧迫的工单。

客户信息

Zoho Desk 从 Zoho CRM 获取客户信息,这样您就可以了解每个服务工单背后的客户。查看联系人详细信息,例如电子邮件、电话号码、地址以及过去的互动详细信息。

随时随地为客户提供支持

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    外出时创建服务工单

    只需点击一下,即可在 Zoho Desk 移动应用上创建服务工单。设置状态,链接到 CRM 联系人,分配负责人,更改优先级等。

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    快速回复

    使用答复模板快速答复服务工单。编写一次模板,然后永久使用它们。您也可以上传附件或进行“私密”回复。

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    随时掌控

    在一个屏幕上查看完整的服务工单对话。顶部显示最新回复,方便即时处理。 

客户好评

  • Sears
  • Daimler
  • Intel
  • Essilor
  • AONhewitt
  • “我们已经看到在回答支持请求方面的改善,相比 Salesforce,内部采用速度更快

    Joshua SmithWencor Group 公司 IT 经理。
  • “使用很简单。开立服务工单所需的数据很少。管理配置很灵活。数据报表精美,信息全面。十分令人满意。

    Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group
  • “Zoho Desk 部署简单,方便与现有服务集成。自定义报表和界面很容易。与电子邮件和 asterix 完美集成,处理服务工单效率很高。”

    Steve MigoyeICT 主管

始终了解相关进度

回复速度更快

在您解答一个服务工单时,将另一个服务工单传递给一位同事,或者,向右滑动即可关闭服务工单。   有这样快速、简单的手势相助,帮助台应用自然就是一个便利的工具!

协作简便

借助社交网络风格的评论和标记,您的团队现在可以寻求帮助,集思广益寻求解决方案,并在每个服务工单中开展更多协作。  通过“团队动态”,整个团队对工作了然于胸。

综合视图

通过服务工单视图,可以查看分配给您或团队的全部服务工单。已打开、已关闭以及错过的服务工单一目了然。 

在雷达图上查看所需的全部见解

Zoho Desk 的雷达图通过简单、直观的仪表板引起您对异常情况的重视。该应用专为经理设计,可速览重要的客户服务状态,包括实时流量、服务工单流量和客户满意度评级。该应用能够使您及时发现异常,帮助预见瓶颈。

了解更多

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