跨多个渠道管理对话
在 Service Plus 中集中管理所有客户对话，让您的团队能够通过一个集成平台在客户偏好的渠道上与其互动。
即时消息
集成常用消息应用，提供实时支持并提升客户互动。
邮件
通过富含上下文的沟通简化您的邮件互动，确保每次对话都信息充分且高效。
社交媒体
在您的帮助台中管理社交媒体互动，确保在所有平台上保持一致的品牌形象。
电话服务
将传统电话支持的熟悉体验与先进的上下文洞察相结合，提供更优质的服务。
在线聊天
通过我们先进的企业消息解决方案提供及时的实时协助。
事件管理
将事件分派给合适的技术人员，并在统一界面中为他们提供所需的一切。借助 AI 驱动的洞察和自动化提升服务运营。
自助服务
通过自助服务工具，让您的客户能够自行解决问题。即时提供支持资源访问，帮助客户快速找到答案。
引导式对话
利用我们的低代码平台，为客户和支持团队创建直观的自助服务工作流。
社区
创建一个论坛，让客户、潜在客户和访客可以分享见解、提出问题并相互支持。
知识库
构建一个包含解决方案和常见问题的资料库，为客户提供即时的自助式支持。
远程支持
为偏好有人值守会话或需要跨不同网络频繁支持的客户，提供按需或预定的远程协助。
文件传输
可在不同网络中的 PC 之间轻松交换最大 2GB 的文件，确保文档共享顺畅且安全。
即时聊天
在远程会话期间发起实时的个性化聊天支持，快速解决客户的疑问。
安排会话
在方便客户的时间安排远程支持会话，跨多个时区无缝管理预约。
语音和视频聊天
在远程会话期间加入语音或视频通信，通过直接互动加快问题解决。
重启并重新连接
在会话期间根据需要重启远程计算机并自动重新连接，保持不中断的支持体验。
AR 支持
通过实时摄像头画面与交互式增强现实工具，提升远程支持体验。可直观诊断问题，并在客户实时画面上叠加标注、虚拟指针、评论、测量结果和文字说明，提供精准指导。
实时摄像头视频流
通过查看客户设备的实时画面，增强远程故障排查能力。专家可以访问来自智能手机或智能眼镜的实时视频。
2D 和 3D 注释
通过在实时视频流上叠加可视化标记来改善沟通。技术人员可以直接在客户屏幕上绘制箭头、草图或形状，以突出特定区域。
AR 测量
使用 AR 测量工具，确保维修或安装过程中的精确性。即使客户没有实体测量工具，技术人员也可以远程测量物体或距离。
实时文本
通过光学字符识别（OCR）提供实时文本捕捉支持。技术人员可以快速扫描并通过聊天仅分享产品标签或手册中的关键信息。
聊天机器人
聊天机器人通过自动回复提供即时的 24/7 支持，减轻客服人员的工作负担，并确保一致且可扩展的客户服务。
使用聊天机器人实现支持自动化
借助灵活可适配的聊天机器人，简化您的客户服务流程。这些机器人可模拟人工互动，使您能够设计详细的支持工作流，并根据每一次客户互动自动生成工单。
自动驾驶式协助
当某个咨询需要更长时间的跟进时，只需单击一次，即可将聊天转化为支持工单。
一键转换工单
将在线聊天转换为工单，并直接在 Service Plus 中进行管理。更新状态、设置截止日期、修改详细信息、发送消息以及添加内部备注；无需离开聊天界面。
任务管理
通过将任何规模的客户服务项目拆分为里程碑和任务，使用甘特图和看板跟踪进度，并设置任务依赖关系以确保按计划推进，从而高效管理客户服务项目。
简化问题跟踪
记录并将项目问题或缺陷分配给合适的团队成员，确保快速跟踪和解决，使项目按计划推进。
任务视图
选择适合您需求的视图：经典视图可查看完整任务详情，简洁视图呈现精简列表，看板视图则按状态分组，以卡片形式直观展示任务。
甘特图
使用交互式甘特图规划和监控项目进度，帮助您可视化依赖关系，按需调整时间安排，并确保项目顺利推进。
管理依赖关系
设置并监控任务之间的依赖关系，确保每个步骤都按要求的顺序完成，从而保证项目顺利执行。
及时提醒
借助任务提醒掌控您的工作负荷，即使在最繁忙的时期，也不会错过重要的截止日期。
分析
通过实时分析全面掌握您的支持运营情况；跟踪工单数量、客服绩效和 SLA 合规性，以数据驱动决策并提升服务质量。
分析与洞察
将您的数据可视化，以监控工单流入情况、评估客服人员绩效，并跟踪 SLA 合规情况。发掘趋势并整合来自不同来源的洞察，从而推动更智能、以数据为依据的决策。
工单流入
密切关注全天的工单量和响应率，确保资源得到最佳分配。识别规律，并根据需要微调团队绩效。
客服人员绩效
在一个集中视图中查看平均响应时间、客户满意度和工单负载等关键指标，从而提升支持服务质量。
SLA 分析
快速识别不同地区、产品和团队在 SLA 合规性方面的趋势，以保持卓越的支持绩效。
客户满意度
通过轻松创建的调研问卷，了解客户真实想法。分析反馈、发现紧急问题，并基于洞察采取行动，持续优化服务。
满意度评分
通过单题调查收集清晰、可执行的反馈。客户可以在两个简单的评分选项中进行选择，并可添加可选评论，以便更深入地了解他们的体验。
CSAT 调查
使用我们预先设计的模板，在整个客户支持旅程中衡量服务表现。