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智能客服系统如何赋能零售行业？
对于零售公司来讲，客户服务如何在很大程度上影响着客户的留存。某零售公司进行了品牌和服务升级，发展线下的同时布局了线上渠道。该公司在多个城市拥有上百家线下门店，几十家配送点，业务线庞大且复杂。随之而来的问题就是：
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客服系统怎么帮助企业提高效率？
随着互联网地飞速发展，市场环境越来越多样化，客户对于企业的服务要求也越来越严格。为了给客户提供更加优质的服务，企业也从各个方面进行优化。其中，智能客服系统有效地提升了企业效率的同时完善了客户服务。
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客服系统能够代替电销员吗？
虽然现在的智能系统可以在很多方面帮助企业解决客户问题，但是在面对一些灵活性较高或者更复杂的问题上面还是真人客服才能够应对。并且真人客服在和客户聊天的过程可以精准捕捉到客户的情绪、其他需求点、性格、特征等方面，这是智能客服系统无法做到的
互联网背景下，客服系统需要将具备哪些功能？
客服行业是传统行业。在过去，企业中常见的是电话客服或者线下会面的形式，以呼叫服务中心为主。而随着互联网的普及，企业开始使用网页在线客服，使得客服人员实现一对多的形式，提升了工作效率。现在，互联网的高速发展和应用，各企业纷纷开始使用智能在线客服系统。对于现在的市场环境，它的出现又会从哪些方面影响着客服系统的功能性呢？
Zoho Desk企业用户量突破十万大关
新年伊始，全球SaaS软件提供商Zoho再度传来好消息，旗下客户服务管理系统Zoho Desk企业用户量突破十万大关。
怎么用在线客服系统做客服绩效考核？
合理地绩效考核标准可以帮助优化客服人员的工作，同时帮助企业对员工的工作成果进行监督管理。客服人员每天面临着不同的客户，要处理不同渠道的各种问题，工作相对来讲更加繁杂。所以，将他们的工作量化能够更好地呈现工作效果，方便管理人员进行客服绩效考核。
客服售前、售中，售后有哪些区别？
售前、售中和售后是一直伴随着我们买东西的整个过程的。我们想一下，我们在买东西前由于对产品的不了解需要，是不是需要有售前人员为我们解答疑问。而当我们对产品最初的疑问被解决之后，是不是就需要更深一步的了解产品的功能、特点、价格等方面，这时候就需要有售中人员为我们进行详细的讲解。而在购买产品后，我们对产品的使用、学习或在使用过程出遇到的一些问题，是不是需要售后人员为我们解决。
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怎么提高客服人员效率？
为了给客户提供更好的服务，很多企业会为自己网站配置客服服务，方便随时和客户沟通。但是凡事有利便有弊。虽然和客户接触的机会变多了，但是沟通不及时、回答不专业、问题处理时间长等问题也可能随之出现，反而会给客户带来不好的印象，从而影响企业的形象。而客服人员这边每天面临大量的客户问题，工作效率上不去，工作成果也大打折扣。所以，我们应该思考一下，怎么提高客服人员效率呢？
什么是网站在线客服系统？
网站在线客服又称在线客服系统，就是用在线音视频方式建立起一整套真实企业的部门和机构，让企业或单位线下的所有部门、机构、科室搬到网上。它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈。
客户抱怨是困境还是机遇
虽然大量企业对客户服务给予了极大关注，采用很多方法意图改善服务水平，提升服务质量，但是客户满意度不升反降。由此，催生了客户抱怨管理的发展和落地。