Zoho Desk获G2“2023年优秀软件”称号

2023-03-20 33 阅读量 3 分钟 courage
客户服务系统

备受瞩目的G2年度优秀软件评选结果终于在近期公布了。该奖项旨在表彰过去一年,在软件行业有突出亮点的厂商和产品。在今年的评选中,除了坚持过往满意度、市场占有率等评选维度,额外新增了英国、法国及德国三个地区的产品名单,还增加了一些新的品类,比如客户服务软件等产品。

Zoho Desk凭借高人气成功获得此荣誉。以下是G2公布的排名前10位的优秀产品:

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G2是针对企业用户的软件评测平台,旨在帮助世界各地的人们做出更好的购买决策,自2012年创立以来,积攒了大量人气,被称为商用软件领域的“大众点评”。现今,每年有超过6000万人访问G2,对网站呈现的10万+款软件产品写下自己的体验。在2022年,G2也被多家行业机构认可,具体包括上榜福布斯美国优秀创业雇主公司5000强、德勤高科技高成长500强等。

 

Zoho Desk获奖亮点

 

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在客户服务管理软件领域,Zoho Desk能够一骑绝尘,G2认为主要是两个原因:

Zoho Desk在中端市场拥有庞大的市场份额;

在定制能力、服务水平、客户自助服务、用户满意度等几个方面拥有高评分。

用户“声音”

Zoho Desk是Zoho在2016年推出的客户服务管理软件,帮助企业从多种渠道为客户提供优质的售后服务支持,从而提高客户满意度和忠诚度。发布以来,Zoho Desk被用户称赞最多的特质便是灵活性、可扩展性、操作简单易上手以及性价比高,以下是G2用户部分节选评价:

“Zoho Desk是一个优秀的客户服务平台,自动化工具帮助我处理了很多繁琐的事务。我非常喜欢它的第一个地方是,可以集成很多支持渠道,在日常的任务处理中,我既能通过邮件、实时聊天回复客户,也能从社交媒体等诸多平台去和客户沟通。此外,还有直观好用的界面,为我节省了很多学习时间。”

“我们已经测试Zoho Desk一段时间了,初始配置非常简单,几个小时后部门成员就可以操作了。在使用Zoho Desk之前,我们也使用过其他同类支持软件,相较之下非常繁琐,需要与软件支持人员沟通做大量配置和支持,才能发挥软件价值,Zoho Desk只需几个步骤就能简化实施,对我们来说,操作简单这点很重点。目前,我们也在考虑SAC团队也去使用这款软件。”

“Zoho Desk功能很齐全,尤其集成方面很亮眼。帮助我们简化了服务流程,减少了数据输入这些重复的工作任务。同时,因为软件也记录了客户的过往动态,使我们能定期做客户回访,客户满意度较过往也有了明显提高。”

 

除了获得本次“年度优秀软件”称号,Zoho Desk也多次获得G2认可,截止今年3月,本年度,G2共为该产品颁布了5项荣誉。

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作为一款推出7年的产品,在过去几年,Zoho Desk实现了45%的同比增长,其中,中端市场占有率大幅提高。今年开年,全球企业用户量也顺利突破10万大关,Zoho Desk期待以更优秀的产品力帮助企业实现“以客户为中心”的服务初衷。

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