适合外贸企业的客户服务系统是什么?

2023-04-25 93 阅读量 4 分钟 courage
适合外贸企业的客户服务系统是什么?

客户服务已经成为现在市场中,各个企业关注的重点对象。特别是对于外贸企业来讲,优质的客户服务不仅能为客户留下好的印象,提升企业的品牌形象,还能为企业带来长期的收益。而想要做好客户服务,选择一款合适的客户服务系统也很重要。今天,小编就和大家聊聊适合外贸企业的客户服务系统是什么?

某外贸公司成立于1982年,致力于为家居行业提供解决方案。专注于客餐厅、卧室及全屋定制家居产品的研发、开发、生产和销售等整套流程。目前,该公司拥有6000多家品牌专卖店,远销120余个国家和地区,为全球超过千万家庭提供优质服务。旗下拥有工艺、布艺、全屋定制、晾衣机等八大产品系列,与各个高端品牌进行战略合作,生成了满足不同消费群体的产品矩阵。他们坚持以用户为中心,围绕用户需求持续创新,帮助用户实现理想生活。

对于业务体系如此庞大的企业,它在进行外贸业务活动的时候会遇到哪些问题呢?

一、问题

1、法律和监管问题

涉及到跨国业务,难免会遇到各个国家不同的法律监管问题。该企业在处理不同国家的复杂法律和监管要求时,很可能会影响到客户服务。

2、服务不及时

对于业务量庞大的企业来讲,客服人员每天要处理大量的工单,难免会出现无法及时解决问题的情况。该企业反馈说,特别是对于做外贸业务的公司来讲,由于时区不同,客服人员经常会错过与客户沟通的最佳时间。或者是遇到某一时间段出现大量客户咨询的情况下,会出现遗漏问题的现象。

3、问题解决效率低

在客户服务过程中,也会遇到客服人员由于咨询量大或者自身专业知识储备不足等问题,导致问题解决效率低的情况。这不仅会影响客户服务的质量,也不利于企业品牌形象的打造。

面对这种的问题,该外贸公司选择Zoho Desk来打造客户服务解决方案。Zoho Desk主要从以下几个方面对其痛点问题加以解决。

二、解决方案

1、多渠道接入,打造统一平台

该企业为了更多地与客户达成接触,在多个平台上接入客服入口。这样的方式给企业带来了更多的客流量,但同时也带来了服务质量下降的问题。由于平台的增加,客户咨询量也随之增加,但是剧增的咨询量让客服人员有些招架不住。而Zoho Desk提供的全渠道服务则解决了这个问题。(延伸阅读:为什么布局全渠道客服系统?)

全渠道

它将该公司在网站、邮件、表单等多个媒体渠道集中在一起,这样,客服人员可以统一处理来自多个渠道的客户问题,而客户也依旧可以选择熟悉的平台和企业进行沟通。全渠道客服系统的布局不仅提升了客服人员的工作效率,同时又保证了客户服务质量。

2、知识库服务,丰富解决渠道

事实上,相较于找客服人员解决问题,自己寻找问题的答案会更节省时间。这就需要企业为客户提供完善的知识库支持。该外贸公司找到Zoho Desk为其打造了一整套品牌帮助中心,包括知识库和社区。

该公司将基本问题或者顾客常问的问题答案进行整理,放置在知识库中。Zoho Desk将其内置于公司官网中,对于刚关注得客户,就可以直接在官网中找到答案。

关键词

而社区服务则是为有同样需求得客户提供了一个相互沟通的平台。对于社区中的发言,管理员还可以进行管制,从而放置垃圾信息的传播,确保社区的优良氛围。

知识库

3、定制化支持,符合业务结构

每个公司的业务结构和需求都各有不同,使用市面上统一的客户服务系统难免不出现“不适应”的现象。但是,该公司选择Zoho Desk后并未出现该情况。原因在于Zoho Desk的定制化服务,它拥有一支强大的定制化团队。和该公司认真详细地沟通其需求,了解其业务特点和痛点,个性化打造一款适用于它的客户服务系统。

总而言之,适用于外贸企业的客户服务系统有很多,企业要根据自己真正的需求点去选择一款合适的客户服务系统。一款好的客户服务系统可以帮助企业打造高质量的客户服务,为企业赢得更多的效益。

相关话题

客服系统选型 常见问题 客户服务系统 在线客服系统
上一页 helpscout的5大替代方案 查看文章
下一页 6大helpdesk替代产品盘点 查看文章