服务管理5大挑战 -如何用低代码克服?

2022-06-08 24 阅读量 3 分钟 Alisa
服务管理5大挑战 -如何用低代码克服?

组织一直在寻求最大限度地利用其现有设备并改进其当前的业务流程。除了维护服务、安装和现场维修外,对于现场服务管理,组织还可以添加基于低代码平台的高价值定制服务,以扩展其服务范围。

但要在现场服务管理方面取得成功,尽早发现挑战并相应地调整您的运营至关重要。

那么现场服务的5大挑战是什么?

对增值服务的需求增加:

许多组织正在推迟新软件的购买和升级,以从最近的经济衰退中恢复过来。他们没有购买更多的设备和新设备,而是在凑合着用现有的东西进行管理。企业越来越关注改善响应时间、消除遗留系统以及与新软件集成。在这种情况下,作为现场服务业务,增值服务有助于最大限度地发挥现有系统的潜力并增强市场目的。

客户关系:

现场服务管理企业处理的面对面互动较少,客户关系管理的机会也减少。需要进行修改以继续建立和培养现有的和新的专业关系。通过协作软件和针对新运营流程和战略的定制解决方案,改变您当前的资源以适应这种新的交互方式至关重要。

客户支持和技术修复:

随着在家工作和远程办公场景的增加,现场服务管理组织需要找到新的方法来解决工单、管理问题和解决客户查询,同时缩短响应时间。在这种情况下,将服务带给客户并不总是可行的,这意味着对移动和软件解决方案的依赖程度更高。从改进的连接性和数据收集到更好的报告,可以采用低代码等技术。定制解决方案可以包括 AR、远程支持和预测性维护。

跟上现代化步伐:

在资源和人员稀少的情况下,人们对发展和创新的重要性有了新的关注。由于许多组织要么毫无准备,要么无法购买昂贵的新设备,因此对新技术能力的需求一直在增加。这种情况为服务部门带来了硬件和软件开发的新时代。从定制软件解决方案到利用Zoho Creator低代码平台开发创造性的服务管理应用,能够跟上更新的企业才是可能生存下来的企业。

订单管理:

订单管理中的不同步骤似乎总是相互交叉。例如,如果一个组织在订单管理方面面临问题,则可能表明其服务管理中的多个单位要承担责任。

现场服务管理软件中的工单有四个主要任务:

  • 识别订单
  • 分配订单
  • 完成订单
  • 创建订单记录

寻找一个可以跟踪所有这些任务的平台是获得流畅的服务管理体验的理想选择。

低代码服务管理软件

这些服务管理痛点是否引起了你的共鸣?解决这些问题的理想方法是构建自定义的服务管理应用,使您能够通过单一平台解决所有这些挑战。Zoho Creator低代码应用程序开发是理想的选择,因为Zoho Creator低代码能够为您提供了设计和开发应用程序的方法,只需很少或无需编码就可以创建应用程序。低代码应用程序开发平台使企业能够构建具有创新功能的定制解决方案,以迎合特定的商业模式。

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