制作问卷调查要注意哪些细节?

2024-04-12 52 阅读量 3 分钟 Yanping Zou
制作问卷调查要注意哪些细节?

制作问卷调查要注意哪些细节?1、语言措辞;2、问题形式的塑造;3、少用引导性问题;4、问题指向明确;5、问题顺序的设计。一份好的问卷是多方因素促成的,往往一些细节会决定最终收集的问卷数量、问卷质量 以及问卷结论。

1、语言措辞

问卷调查中,语言的影响力是无形的。如何提出问题甚至可以完全改变最终得到的答案。比方说,你在为一家企业做客户反馈调查。

如果我们问"您是否对我们软件复杂的用户界面不满意?"这样就会引导他们认为用户界面是个问题。然而,如果我们问:"您觉得我们软件的用户界面有多友好?"这样就很可能得到一个没有任何偏见的答案。

所以在制作调查问卷时,问题要清晰、中立、切题。我们不是要强迫人们以某种方式回答问题,而是想知道他们的真实想法,这样得到的回答才是真正有用的。

2、问题形式的塑造

问题的形式能够决定得到什么样的答案。正确的问题形式可以帮助我们收集有用的信息,并且不会让填写者不知所措或受到限制。在提问之前,先想想你需要知道什么。

如果是具体的答案,可选择多项选择题或评分量表--它们非常适合快速、易于分析的回答。如果想了解详细情况,开放式问题则是个不错的选择,但要谨慎使用,避免被调查者疲于填写。

比方说,您想了解一个重要的功能。创建一个常见功能的多选列表,并在文本框中添加"其他 "选项。这样既能提供结构化数据,又能为个性化的答案留出空间。

3、少用引导性问题

引导性问题会让填写者做出特定的回答。这是问卷调查中最忌讳的!因为这会使结果出现偏差。所以,我们在提问时不要加以对填写者暗示,影响他们的想法。

例如,如果我们问:"您不认为我们的新功能大大提高了效率吗?"这就是在引导受访者同意。相反,如果我们问:"新功能对您的效率有什么影响?这样,才能得到更加中肯的反馈。毕竟,问卷调查的目的是获取真实的意见,而不是证实自己的假设。

4、问题指向明确

同时询问两件事会让填写者摸不着头脑。这不仅会让填写者难以准确回答,还会让我们难以解释他们的回答。

举个例子: 如果我们问:"您对我们软件的速度和可用性满意吗?"这就把两个不同的方面合并成了一个问题。用户可能喜欢速度,但对可用性不太满意。这种提问方式就会迫使他们对一个多方面的问题做出偏颇的回答。

所以,我们应该将这个问题进行拆分: "您对我们软件的速度有多满意?"和"您对我们软件的可用性有多满意?" 这样,就可以得到各方面的明确反馈。

5、问题顺序的设计

在调查问卷中放置问题的顺序会影响填写者的体验。

如果员工满意度调查以"您对管理层最近的变化满意吗?"开头,可能会激起受访者对管理层的不满,从而影响对后面问题的回答。

更有效的策略是从一个一般性问题开始,比如"你对你的整体工作环境感觉如何?这将为调查提供一个更加公正的平台。后面的问题就可以涵盖更有针对性的领域,如管理、工作与生活的平衡或工作角色。

通过将问题从宽泛到具体的排序,可以确保最初的问题不会影响后面问题的回答。这有助于收集平衡的反馈。

调查问卷设计的关键细节不仅在于我们提出的问题,还在于我们是如何提出这些问题的。这是我们能够从填写者那里收集重要、有用见解的关键要点。

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