注意!问卷调查要避免的错误要点(1)

2023-09-07 124 阅读量 3 分钟 Yanping Zou
注意!问卷调查要避免的错误要点

倾听客户的意见和想法在您的业务计划中起着重要作用,展示了您的个人努力和对客户的关怀与改进准备。确保此举有效实施至关重要,因为哪怕最微小的错误也可能使您的受众产生误解。例如,在推出新车之前进行调查时,问卷应设计成了解客户对品牌、市场需求和新车特性的看法。如果问卷过多关注于配件或摩托车等次要因素,将导致受众对新车失去兴趣,这并不符合整体目标。

客户满意度(CSAT)调查是企业了解其提供给客户的体验质量的常用方式之一。这些调查旨在通过识别不同观点来改善企业与客户之间的沟通。由于客户满意度调查具有巨大潜力,因此设计调查内容以引起受访者共鸣非常重要。需要正确提问和适当呈现调查,以获得客户最准确的回答。问卷调查要避免哪些错误要点?避免提问偏颇或模糊不清、提问过多开放性问题、合并不同问题,使用复杂或技术性语言。

1、要避免哪些错误要点?

1)提问偏颇或模糊不清

在调查中的问题不应当引导受访者偏向某个特定答案,即便这个答案是你期望听到的。如果问题对调查创建者有偏见,客户可能不太会提供真实、真诚的信息。这将使企业对市场真正的情况一无所知。因此,在调查中提出的问题既要有趣,也要具有深度。例如,你可以问:“您对我们的产品和服务有什么感受?”而问“您对我们新款智能手机的表现如何?”将帮助你更准确地获取你的企业所需要的具体信息。(延伸阅读:如何使用调研工具做好问卷调查?

2)提问过多开放性问题

调查创建者最常犯的错误之一是提问过多的开放性问题。开放性问题有助于从客户那里获取深入和准确的回答。但是,过多的开放性问题可能会让客户对调查失去兴趣,因为它们需要更多的时间投入,并且可能让人感到不知所措。因此,在使用这种类型的问题时最好谨慎使用。

3)合并不同问题

将不同的问题合并在一起有时会让客户感到困惑,他们在这种情况下给出的答案可能会让你误解。举个例子,当你问受访者:“请评价我们新款智能手机及其配件的喜爱程度。”客户可能对实际产品感兴趣,但对配件不感兴趣。由于这两个问题被合并成一个问题,客户无法给出既包含两个方面的真实回答,这最终让调查失去了目的。为了解决这个问题,可以将问题分开提问,第一个问题关于智能手机,第二个问题关于配件。

4)使用复杂或技术性语言

在调查中使用简单的语言非常重要,这有助于吸引客户的参与。过多的术语可能难以理解,或者会分散客户的注意力。例如,“在过去两周内,您感冒了吗?”和“在过去两周内,您受到了冠状肺病的影响吗?”这两个问题实际上是相同的,但后者使用了一个技术术语,可能会使客户产生误导。因此,在调查中应尽量避免使用复杂或技术性语言

制作问卷的过程中有很多需要我们注意的要点。细节决定成败,我们在问卷制作的时候不仅要注意问卷的设计,还要注意问卷题目的设定、语言的表达等方面。这篇文章中为大家介绍了四点关于问卷制作中要注意的要点,我们将在下篇文章中为大家继续讲解。如果您感兴趣,欢迎继续关注。


Zoho Survey问卷调查工具能够轻松定制专业的网络调查问卷,收集信息,智能分析数据,做出更好的决策。如果您感兴趣,欢迎继续关注。

相关话题

常见问题 问卷制作 问卷设计 问卷调查平台 问卷工具
上一页 团队怎么高效制作问卷? 查看文章
下一页 进行调查问卷有什么技巧? 查看文章