注意!问卷调查要避免的错误要点(02)

2023-10-13 100 阅读量 3 分钟 Yanping Zou
注意!问卷调查要避免的错误要点

在上篇文章中,我们讲到了4点在打造客户满意度调查中常犯的4个错误:提问偏颇或模糊不清、提问过多开放性问题、合并不同问题、使用复杂或技术性语言。而在今天这篇文章中,我们将继续探讨问卷调查还要避免哪些错误要点呢?

我们还应避免忽视错别字和语法错误、调查问卷的目标不明确、强迫用户接受调查以及调查问卷长度不合适,这些问题都是做问卷调查的忌讳。细节决定成败,只有关注到问卷各种细节,问卷过程才能更加顺利,最终获得真实合理的问卷结论。如果您也有这方面的需求,那就继续看下去吧。

1、要避免的错误要点

1)忽视错别字和语法错误

当企业出现粗心大意的问题时,很容易让客户失去信任。因为这表现了企业不专业的态度。所以,问卷制作完成后,切勿冒着因小错误而失去客户的风险,匆忙发布调查问卷。所以,我们在发送调查问卷之前,进行认真仔细地校对。

2)调查问卷的目标不明确

确定调查问卷的目标是获得客户满意答复的第一步。开始制作调查问卷时,首先要确定调查问卷的目的。我们为什么要做这份调查?调查的预期结果是什么?例如,您可能想知道为什么您的产品在某个月的销量会增加,或者什么时候是推出新产品变体的合适时机。如果目标不明确,调查就会因缺乏目的性,导致客户可能会失去回答调查的兴趣。

3)强迫用户接受调查

切勿强迫客户接受调查。在向客户发送调查问卷附带的电子邮件或信息时,态度要温和友好。太多模棱两可和强制性的问题也会让受访者在回答时感到不舒服。如果问卷调查的题目设置更易答,我们的态度礼貌谦逊且富有感染力,客户在作答时也会更有热情。(延伸阅读:如何使用调研工具做好问卷调查?

4)调查问卷长度不合适

在创建调查问卷时,要确保调查问卷的长度合适。太长的问卷容易使客户失去兴趣,而太短的调查问卷可能无法帮助我们达到目标。所以,要务必仔细考虑调查问卷的问题数量。

制作问卷的过程中有很多需要我们注意的要点。细节决定成败,我们在问卷制作的时候不仅要注意问卷的设计,还要注意问卷题目的设定、语言的表达等方面。这篇文章中为大家介绍了四点关于问卷制作中要注意的要点,我们将在下篇文章中为大家继续讲解。

2、选择合适的问卷工具

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