Zoho Desk2024秋季更新,工单管理更智能

2024-09-14 14 阅读量 4 分钟 Jiahan
Zoho Desk2024秋季更新,工单管理更智能

不知道各位小伙伴看完今年的苹果秋季发布会——“高光时刻”之后感觉如何?被吐槽了多年的挤牙膏式更新,小编只想说,库克还是那个库克。

随着技术的快速发展和消费者需求变化,市场对创新的要求越来越高。优质的客户服务和优秀的产品永远是企业最好的广告!不断优化产品和服务是保持竞争优势的唯一途径。

所以本次2024秋季功能更新,Zoho Desk可谓是诚意满满,深度融合了最近爆火的AI技术,升级了自动化工单管理能力,加大了数据安全保障。 工单管理能力再升级,客户服务更优化!

大家一起来看看Zoho Desk2024秋季功能更新亮点吧~

一、便捷操作,优化用户体验

用户体验是产品优化的核心,Zoho Desk作为一款工单管理系统,不管是用于企业内部协作,还是外部客户服务,让使用者体验更简便,一直是Zoho Desk优化的方向之一。在本次功能更新中结合客户反馈,推出了一系列新功能和改进,以提升用户体验。

1、ASAP插件—构建自助门户

自助服务可以帮助客户快速找到所需的信息,一定程度上也减少了客服人员的工作压力。而ASAP插件功能可以帮助企业各部门定制专属个性化小部件,通过关联知识库、论坛、问答机器人等自助服务渠道,为客户提供自助服务窗口。

此次更新中,Zoho Desk在ASAP插件功能上做出了大幅的提升优化,除了常规的知识库、工单、chat之外,还新增了对话指南、聊天机器人、业务信史等组件。

客户通过ASAP插件可以跟客服人员发起聊天,信息即时同步。团队也可以提前进行对话流程设计,引导客户逐步解决问题。ASAP

更新之后,ASAP插件功能不仅在操作上更加简便,还打破了设备隔阂,客户在手机上也能体验自助服务。

2、对话置顶—重要信息不遗漏

客服人员每天都要处理大量对话,想要快速找到团队聊天框或者客户聊天对话,不免要费一番功夫。通过Zoho Desk新增的对话置顶功能,客服人员可以将重要的聊天对话置顶,以便客服人员能够优先处理关键客户的需求,提高响应效率。对话置顶

二、阈值限制,优化工单分配

如何为用户提供更智能的工单管理体验?也正是Zoho Desk每一次升级优化的核心目标。工单分配是工单管理工作中重要的一环,在此次Zoho Desk的秋季更新中,智能工单分配功能再次得到优化!

在原来的自动化工单分配功能基础上,新增了工单分配数量阈值限制功能。管理者可以根据客服人员的个人能力和经验水平,为每个客服设置可接受工单数量的最大值,确保客服人员可以处理好每一个客户需求。阈值限制

三、数据备份和恢复,加强数据安全

在企业数字化管理的当下,数据安全无疑是重中之重,数据保护是信任的基础。数据丢失很可能为企业造成不可预估的损失,近些年来企业数据丢失泄露,导致企业利益受损的新闻比比皆是。而Zoho在产品开发和服务升级过程中,始终将数据安全置于首位,致力于为用户提供可靠的安全保障。

Zoho Desk新增的数据备份和恢复功能,能够迅速恢复关键数据,避免不必要的损失,保障业务的连续性和数据的安全性。

四、沟通优化,多渠道一体化管理

多渠道管理是一款优秀的工单管理系统绕不开的考核指标。多渠道管理功能可以帮助客服团队集中解决客户问题,减少信息遗漏。在贸易全球化的当下,本次Zoho Desk 更新也新增了国外主流渠道的支持,

1、新增渠道—助力企业全球化

Facebook Messenger是Facebook旗下的即时通讯工具,Instagram是海外重要的社交媒体平台,拥有庞大的用户基础和显著影响力,也是不少国内企业拓展海外市场提升品牌知名度的关键平台。此次Zoho Desk更新增加了对Facebook Messenger和Instagram渠道的支持,扩大了客户触达范围,兼容企业全球化发展需求,客服团队可以同时处理好国内外客户的诉求,打造高效优质的客户服务。新增渠道

2、群发功能—增加沟通效率

为了更好地帮助企业服务海外客户,Zoho Desk进一步优化了WhatsApp Business的渠道管理能力,新增WhatsApp Business群发功能。客服人员同时快速响应多个客户,使企业能够更高效地进行大规模的客户沟通,提升营销和客户服务效果。群发信息


除了以上功能更新,Zoho Desk本次更新还有很多功能亮点,诸如蓝图功能的优化、消息和工作流程的全面自动化、可折叠式标签管理等等。持续改进是成功的关键。通过更智能的自动化、增强的协作工具和更简便的使用体验,Zoho Desk为企业打造高效管理、便捷协同的工单管理平台。

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