酒店与民宿管理系统是什么？功能解析与系统推荐

在旅游住宿行业蓬勃发展的当下，酒店与民宿作为两大主流住宿形态，都面临着提升运营效率、优化客户体验的核心需求。而酒店管理系统与民宿管理系统，正是为满足这些需求而生的数字化工具。尽管两者均以 “管理” 为核心，但因酒店与民宿的运营模式、服务场景存在差异，系统在定义和功能上也既有共性又有侧重。

一、酒店与民宿管理系统的定义

（一）酒店管理系统

酒店管理系统（Hotel Management System，简称 HMS），是一套针对酒店规模化、标准化运营特点设计的综合性信息系统。它以数字化技术为支撑，整合酒店从客人预订、入住、住宿体验到退房结算的全流程业务，同时覆盖酒店内部客房管理、设施维护、财务核算、员工绩效等核心环节，旨在实现酒店运营的精细化、高效化管理，降低人工成本，提升服务质量与客户满意度，最终助力酒店实现收益最大化。无论是连锁品牌酒店还是单体中高端酒店，都可通过该系统实现对复杂业务流程的统筹管理。

（二）民宿管理系统

民宿管理系统（Homestay Management System，简称HMS或HMIS），则是适配民宿 “小而美”“个性化” 运营模式的轻量化管理系统。与酒店相比，民宿往往规模较小（客房数量通常在几间到几十间）、运营主体多为个人或小型团队，且更注重在地文化体验与家庭式服务。

因此，民宿管理系统在功能设计上更强调 “灵活便捷”，既涵盖住宿预订、入住登记等基础功能，又会针对民宿的特色需求（如房源多平台同步、客人线下体验活动管理、房东与客人的个性化沟通等）进行优化，帮助民宿主简化运营流程，减少繁琐的人工操作，同时保留民宿的个性化服务优势，提升客人的居住体验。

二、酒店与民宿管理系统的共性功能

无论是酒店管理系统还是民宿管理系统，核心目标都是为了优化住宿服务流程、提升运营效率，因此两者具备以下共性功能：

1. 预订与入住管理

这是两类系统最基础也最核心的功能之一，旨在打通客人从 “预订” 到 “入住” 的全流程，减少客人等待时间。系统支持多渠道预订整合，可同步对接官网、第三方平台（如携程、美团、飞猪等）以及线下前台预订信息，避免出现 “超售” 或 “漏单” 情况。客人预订后，系统会自动记录入住时间、退房时间、房型选择、特殊需求（如加床、靠窗房间）等信息；客人到店后，前台工作人员（或民宿主）可通过系统快速调取预订信息，支持身份证读卡器自动录入客人身份信息，完成登记入住；对于无接触服务需求，部分系统还支持线上自助入住（如通过小程序填写身份信息、获取电子房卡），进一步提升入住便捷性。同时，系统可管理押金收取与退还，支持现金、银行卡、移动支付等多种方式，退房时自动核算费用，快速完成结算。

2. 客房管理

客房是住宿服务的核心载体，两类系统均通过客房管理功能实现对客房状态的实时监控与高效调配。系统会根据客人退房、预订信息，自动更新客房状态（如 “待清洁”“清洁中”“待检查”“可入住”），并将状态同步到预订系统，确保新客人能及时入住合格客房。

对于清洁环节，系统可生成清洁任务清单，分配给清洁人员（或民宿保洁），明确清洁项目（如更换布草、打扫卫生、补充洗漱用品）与时间要求；清洁人员可通过移动终端更新清洁进度，管理人员（或民宿主）实时查看进度，避免遗漏或拖延。此外，系统还可记录客房用品库存（如床单、洗漱用品），当库存不足时自动提醒补货，保障客房服务的正常开展。

3. 收入与财务核算

准确的收入统计与财务核算是住宿业态运营的核心需求，两类系统均具备该功能。系统会自动整合所有收入来源（如客房费、餐饮费、民宿体验活动收费等），实时记录每一笔消费的金额、支付方式（现金、移动支付、会员卡支付等）与消费时间。

每日营业结束后，系统可自动生成 “日营收报表”，清晰呈现当日总收入、各房型（或各房源）收入占比、支付方式分布等数据；长期来看，还可生成月度、季度、年度报表，对比不同时期的收入变化，帮助管理者分析经营状况。同时，系统支持财务数据导出，方便对接财务软件进行记账、报税，减少人工统计的误差与工作量。

4. 价格管理

住宿价格受季节、节假日、市场需求等因素影响较大，两类系统均支持灵活的价格管理功能，帮助管理者制定合理的定价策略，实现收益最大化。系统可设置基础价格（如不同房型的平日价），并根据需求设置动态调价规则：例如旅游旺季、节假日自动上调价格，淡季自动推出折扣（如 “连住3天享8折”“提前7天预订立减”）；对于会员或老客户，可设置专属优惠价格，提升客户粘性。同时，系统会详细记录每一笔订单的价格明细（基础价、折扣金额、附加费用、最终成交价），确保价格透明，既方便客人查询，也为财务核算提供依据。

三、酒店民宿管理系统推荐

Zoho低代码平台（Zoho Creator）打造的酒店管理系统，是一款非常适合酒店和民宿管理的在线系统。这款在线的酒店管理系统将 “简化运营”“提升服务”“数据洞察” 三大目标融入系统设计，同时凭借低代码特性赋予管理者高度的自定义空间，彻底打破传统酒店民宿管理系统 “高成本”“难适配” 的痛点。

覆盖酒店民宿管理核心功能：

1、集中运营酒店旅馆  

使用可自定义的仪表板，深入洞察酒店旅馆的业务运营状况。通过这款综合全面的酒店管理系统，实时追踪入住/退房时间、预订情况、维护需求、客房服务请求等各项数据。

2、实现前台数字化  

告别厚重的登记簿——通过酒店系统您前台将获得升级。通过日历式的图表就可以获取可用房间的即时信息，简化发票和付款，只需单击一下即可办理顾客入住和退房手续。

3、加速客户服务速度  

让顾客直接通过酒店系统进行订餐、提出请求和切换房间。实时监控顾客的需求，并分配可用员工快速满足服务请求，以确保顾客完全满意。

4、管理来宾信息  

将客人标记为个人或商务客人，并相应处理他们的结算程序。对于企业客人，该应用会考虑预付费用、延期付款和公司赞助的账单，以确保结账时结算过程的顺畅。

作为一个低代码开发平台开发的系统，它不仅仅只是一个酒店管理系统，更是一个灵活的数字化平台。

低代码系统的独特优势：

1、完全可自定义  

这款酒店管理系统开箱即用，而且支持全面定制，真正做到符合自己的需求的定制系统。您完全可以自定义自己想要的内容，拖拽式操作，轻松增减自己想要的字段内容。通过拖拽表单生成器，您可快速为这个系统添加新功能。既能按您的酒店业务需求增删模块，也可根据用的反馈实施调整。

例如：若酒店有 “特色服务”（如温泉预订、旅游线路推荐），可在系统内快速添加 “特色服务模块”，设置服务名称、价格、预订规则；若部分模块（如大型会议管理）对中小旅馆无用，也可直接隐藏，让系统界面更简洁。

2、跨设备适用  

这个酒店管理系统跨设备可用，所有通过 Zoho Creator低代码平台开发的系统都跨设备适用，一次开发，多端同步，无需二次投入，系统可适配：PC、平板、移动，不用再进行移动端系统的二次开发。无论身处何地、使用何种设备，您都可以畅享这个酒店管理系统的全部功能。

3、集成其他系统平台数据  

Zoho Creator 低代码平台提供与Google Workspace、Zapier和Salesforce 等一系列主要软件解决方案的集成，因此您的酒店管理系统可以轻松与这些集成。此外，您还可以通过使用 API 与在线支付系统（如 PayPal）或库存管理软件（如 SalesBinder）进行集成。

例如您可以对接其他酒店民宿平台的预订和订单信息，例如对接携程、飞猪、去哪儿等等平台的房间预订情况，您不用在各种酒店民宿预订平台之间切换，可以将这些信息汇总到Zoho低代码平台中，在一个统一的平台同步所有数据情况。

4、真正的低成本

Zoho Creator 低代码平台实行订阅机制，根据系统的使用用户数量进行收费，一年仅需672元/年/用户，功能强大但是价格亲民。与传统的系统相比，其他系统的费用简直是天文数字。

四、总结

无论是酒店管理系统还是民宿管理系统，本质上都是 “数字化运营工具”—— 它们通过整合业务流程、优化管理环节，帮助住宿从业者减少人工成本、提升服务质量，同时满足客人对 “便捷性”“透明度” 的需求。Zoho低代码开发的现成的酒店管理系统，让广大酒店和民宿管理人员能够以很低的成本完成数字化转型，助力住宿行业实现高效、优质的发展。