营销人员和调研人员经常使用诸如回复率和完成率之类的术语。两者较为相似，很容易混淆。在这里，我们将尝试了解这两个术语的实际含义，以及它们在调研中有怎样的关联，以及怎样的差别。
回复率和完成率之间的主要相似之处在于：回复率越高，调研的结果和成果就越好。
让我们深入探讨这两个概念，看看它们如何影响调研的取样率和统计准确性。
什么是完成率？
在线调研的完成率等于已完全完成调研的人数除以调研发出数。如果某人已开始调研但尚未完成，他们将不会提高您的完成率。
- 完成率是如何计算的？
- 完成率低的原因是什么？
- 问题构思不当
- 调研过于冗长
- 内容乏味和/或询问个人和敏感信息
- 误导受访者
- 不适用于您选择的人群
- 完成率低会产生什么影响？
- 如何提高我的完成率？
- 内容简单
- 篇幅简短
- 易于完成
- 简短清晰
完成率是如何计算的？
我们来看看如何使用以下数据计算完成率：
发送的电子邮件数量：500
打开调研的人数：250
完成调研的人数：200
完成率 =已完成的调研数/打开您调研的受访者人数
所以，在本例中...
完成率 = 200/250 = 0.8
完成率 = 80%
关于完成率，需要注意的是，它仅取决于与您的调研互动过的人，即至少打开过调研的人。在这种情况下，不会考虑调研发给了多少人。
完成率低的原因是什么？
完成率低就等同于受访者在间接地告诉您，他们不喜欢您的调研。下面介绍了可能造成这种情况的部分原因。
问题构思不当
在这种情况下，您需要确保每个问题都有适当的意图。
例如，如果您想提一个有关员工健康的问题，确定轮班时间与零食时间之间的相关性，那么最好把这些问题分开来提出。
您在哪个班次工作，还有通常在什么时候吃零食？
这个问题的构思不佳，因为它同时向受访者提出了两个不同的问题：他们的轮班时间和零食时间。对于员工来说，这两个时间段不见得是重合的。
因此，您不应该一次性提出两个问题，而是应该将其分开，作为单独的两个问题：
您在哪个班次工作？
您通常在什么时候吃零食？
分开问这两个问题不会让受访者感到困惑，并且可以更轻松地评估调研中的相关结果。
调研过于冗长
尽量不要让您的调研过于冗长、问题过多，否则可能造成受访者感到无聊，并迫使人们退出调研。
例如，中等规模的调研需要回答的问题数量最好控制在 10 个左右。
您的问题可能比较乏味和/或询问个人和敏感信息
在撰写调研问卷时，最好避免诸如宗教、社区、信仰、性别和其他敏感问题之类的话题，受访者可能不太愿意回答这些话题，这类问题也有可能带来存在偏见的回复。但如果您的调研确实需要涉及敏感问题，请向受访者保证，您会妥善保护他们的数据。
您的问题可能会误导受访者
在措辞时，一定要注意避免引导受访者在回答问题时选择某种立场。这类问题被称为引导式问题，经常会让受访者感到困惑。
例如：
埃菲尔铁塔有多矮？
与其假设受访者认为埃菲尔铁塔很矮，不如这样构思：
您怎么看待埃菲尔铁塔的高度？
这样，您就可以避免对受访者做出任何假设。
您的问题可能不适用于您选择的人群
确保选择合适的人群来提问。向 60 岁以上的人群询问有关智能手机品牌表现的问题也许并非理想的选择。在这种情况下，您应该选择更年轻的目标群体，因为他们可能更精通科技。
务必仔细检查您的问卷，确保您没有犯任何常见的问题错误。如果您事先与调研受访者没有任何接触，也不知道他们是否是调研的合适受众，您可以随时付费请确切受众提供回复。
完成率低会产生什么影响？
如果人们没有做完调研就退出，也就是说他们没有填写您需要的信息。这意味着某些问题的答案数据将比其他问题更可靠。
例如，如果一些受访者在回答调研的最后一个问题之前就退出，那么最后一个问题的数据就不那么可靠，因为回答这个问题的人较少。
如何提高我的完成率？
让人们答完所有调研问题非常困难。您可以遵循以下一些简单提示，确保大多数受访者回答所有问题。
内容简单
在调研开始时，请务必从一个简单、易于回答的问题开始。以简单的选择题开头的调研更有可能让受访者继续前进。相比之下，以开放式问题开头的调研，其完成率要低得多。
如果您确实要提开放式问题，务必不要在一开始就问——通过请调研者先回答更简单的问题，您就能更容易地让其进入状态。
篇幅简短
研究表明，耗时越长的调研，其完成率越低，因为人们只会感到疲倦然后退出。请记住，在请人们回答调研问题时，您是在占用他们的时间，您需要时刻谨记这一点。正如我们之前提到的，如果您的目标是提高完成率，那么包含 10 个问题的调研比较合适。这里有一个好办法，就是制定调研目标计划，为每个目标分配一个问题。不要请对方提供您并非真正需要的不必要信息。
易于完成
我们知道，有时候您真的需要问一个矩阵问题、评级问题，甚至是带有文本框的问题。这完全可以——在调研的末尾加上这样一个问题不会造成太大伤害：但一定要限于一个问题。
简短清晰
问题中每多一个词，都会对完成率产生负面影响。就像长篇文章通常会让人们疲惫不堪一样，长篇调研问题也是如此。即使您想问需要很多文字来描述的问题，也一定不要一开头就提出。但是，为了清晰，不要牺牲文字。
例如，如果您要问一个关于健身追踪器的问题，有两种构思方式：
您打算买健身追踪器吗？
这不像下面这样的问题清晰：
您购买像 Fitbit 或小米手环这种健身追踪器的可能性有多大？
请记住：在长度上不要矫枉过正，不要牺牲问题的清晰度。
总结一下，整体精神是：为了获得良好的完成率，请将调研问题保持简单、简短、清晰！
什么是回复率？
回复率是一个看似与完成率相似的统计数据。但它能比完成率更深入地了解调研结果。简而言之，回复率是指完成调研的人数，除以构成样本组的总人数。
- 回复率是如何计算的？
- 回复率低的原因是什么？
- 错误的样本人群
- 品牌形象相对较差
- 未回复造成的偏见
- 低回复率会产生什么影响？
- 如何提高我的回复率？
- 开展试点调研
- 尊重受访者
- 通过多种渠道开展调研
回复率是如何计算的？
我们使用与之前相同的示例来解释回复率。
发送的电子邮件数量：500
打开调研的人数：250
完成调研的人数：200
回复率 =已完成的调研数/您的样本组的总人数
因此，在本例中，我们的计算是这样的...
回复率 = 完成的调研数量/发出的电子邮件数量
回复率 = 200/500 = 0.4
回复率 = 40%
回复率低的原因是什么？
调研回复率低的原因可能是多方面的。部分常见原因如下。
错误的样本人群
低回复率可能表明选择的样本人群根本没有兴趣参加该调研。在这种情况下，您必须正确研究调研的目标细分人群，然后将其挑选出来。
确保您选择的人确实是回答这些问题的理想人选。在发送调研之前，您必须确保为调研选择正确的样本人群。
品牌形象相对较差
您呈现调研的前景和整体方式非常重要。一定要设法吸引参与者。确保主题清晰、品牌形象适当，从而传达可信度。您也可以利用额外的激励措施，从预期样本人群中获得有用的信息。
未回复造成的偏见
当特定人群（例如性别、年龄或社会阶层）的人没有参加您的调研时，就会出现未回复造成的偏见。造成这种情况的原因可能有很多：您在宗教节日期间发送了邀请、电子邮件浏览器将您的邀请标记为垃圾邮件，或者您的话题对某些人较为敏感。
低回复率会产生什么影响？
较低的回复率可能会对您的调研造成不利影响，因为您的原始样本会变得越来越小。考虑到误差幅度和调研报告的可靠性，这并不是什么好消息。
例如，假设样本人群数为 1000，我们有 300 名受访者。根据我们的误差幅度计算器，即使您设法实现了 100 ％的回复率，最终仍会存在 5％的行业标准误差幅度。由于 100％ 的回复率并非总能实现，因此我们必须降低回复率。让我们考虑 30％ 的回复率（按照调研标准，这个比例本身相当高）。在这种情况下，我们的误差幅度会增加到 10％，因此这会严重影响您的调研准确性。
如何提高我的回复率？
影响回复率的因素有很多：您的目标人群、与调研受访者的关系、调研邀请、调研时长、问题框架、调研主题和激励措施等。虽然您可能无法完全控制所有这些因素，但我们来看看您可以控制的一些因素：
开展试点调研
要消除未回复造成的偏见，诀窍就是在发送调研之前先开展试点调研。试点调研是指试运行调研，这可以帮您筛选可能出现的任何错误。如果未被发现的偏见渗透到您的调研中，可能会造成结果歪曲、损害数据的可信度，因此有必要注意回复偏见和确认偏见之类的偏见。
尊重受访者
要让人们想完成您的调研，务必对他们的参与表示感谢。加入诸如“我们想了解您的想法”或“请花五分钟完成调研”之类的短语可能感觉微不足道，但对于鼓励人们花时间填写您的调研，它们大有帮助。尊重他们的时间——通常情况下，在开始时就让他们了解需要多长时间才能完成调研也会有所帮助。
通过多种渠道开展调研
您可能有受访者的电子邮件地址，但这并不制约您仅使用电子邮件调研。尝试在社交媒体渠道上发布您的调研，或者将其嵌入到相关的营销页面中，或是通过短信服务发送给受访者。通常，在他们第二次或第三次注意到它时，他们可能就会完成调研。
现在，您已经了解到回复率与完成率之间的差异，可以开始重新审视您的调研成功率了。
立刻发起调研吧！
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