设置坐席聊天窗口

坐席聊天窗口设置

在这里,您可以配置希望在坐席聊天窗口中显示什么信息。

导航至设置 > 门户设置 > 坐席聊天窗口配置。您可以在坐席聊天窗口中启用/禁用以下设置。

  1. 向访客显示键入状态 - 将坐席的键入状态共享给访客
  2. 发送文件给访客 - 允许您的坐席在聊天时向客户共享文件
  3. 共享 URL - 允许您的坐席在聊天会话中向访客分享 URL
  4. 用电子邮件发送访客信息 - 允许您的坐席通过电子邮件分享区域、浏览器详细信息等客户信息
  5. Google 翻译 - 允许您的坐席通过 Google 翻译立即将访客消息翻译为坐席熟悉的语言,或者将坐席消息翻译为访客熟悉的语言。 
  6. 允许屏幕共享 - 屏幕共享选项将在坐席的聊天窗口中启用,从而让坐席能够与访客共享其屏幕。
  7. 音频通话 - 一旦启用,您公司的坐席可以在其聊天窗口中使用音频通话功能。
  8. 访客聊天记录 - 使用此选项在完成聊天会话时将聊天记录发送给访客。Zoho SalesIQ 为发送访客聊天记录提供的选项包括“自动”、“手动”、“两者”和“无”。
    • 自动 – 聊天记录将在结束聊天会话时自动发送给访客。
    • 手动 – 让访客可以在完成聊天会话时手动发送聊天记录。
    • 两者 – 选择此选项时,访客可以在完成聊天会话时手动发送聊天记录,但是访客也会自动获得聊天记录。
    • – 访客将不可以选择获取聊天记录。

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