动态文本

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动态文本

什么是动态文本？

可以定制或更改的文本称为“动态文本”。该消息将根据已定义的规则，从一位访客动态地传达给另一位访客。当“%”符号与消息一起输入时，动态文本将自动填入。

我们可以在四个不同位置使用动态文本，如下所示：

预设消息
回复消息
发送自动化聊天邀请

Zoho SalesIQ 中提供的动态文本列表

动态预设文本	它代表的含义
%visitor.name%	网站中访客的名称。
%visitor.id%	网站中访客的参考 ID。
%visitor.email%	网站中访客的电子邮件地址。
%visitor.phone%	访客的联系电话。
%visitor.department%	访客发起聊天时所在部门的名称。
%visitor.question%	访客在发起聊天时提出的问题。
%visitor.ip%	访问网站的访客的 IP 地址。
%attender.name%	参与聊天的接待员的名称
%visitor.pagetitle%	访客发起聊天时所在页面的标题。
%visitor.pageurl%	访客发起聊天时所在页面的 URL。
%visitor.referrer%	访客从哪个来源推荐进入您的网站
%visitor.state%	访客所在的州/省。
%visitor.city%	访客所在的城市。
%visitor.country%	访问网站的访客所在国家/地区。
%visitor.timezone%	访问网站的访客的时区。
%visitor.latitude%	访客的纬度。
%visitor.longitude%	访客的经度。
%visitor.operating.system%	访客所用的操作系统。
%visitor.browser%	访客所用的浏览器。
%visitor.browser.version%	访客所用的浏览器版本。
%web.embed.name%	访客发起聊天时所在的网站嵌入。
%platform%	访客在其系统中所用的平台。
%screen.resolution%	访客系统的屏幕分辨率。
%search.engine%	访客抵达网站所使用的搜索引擎。
%search.query%	访客抵达网站所使用的搜索查询（关键词）。
%attender.email%	参与聊天的参与者的电子邮件地址。
%smart.timenow%	一天中的不同时期（例如，早上、晚上）。

如何在预设消息中使用动态文本？

预设消息用来存储经常输入的文本，这样可以节省坐席的时间，改善聊天质量。

要在预设消息中添加动态文本，请执行以下操作：

转到“设置”->“模板”->“预设回复”，点击添加选项，以创建新的预设消息。
然后，在撰写消息部分中输入您要存储的消息。
要在该消息中包括动态文本，请输入 %，自动补全选项随即列出所有可用选项。选择适当的选项。
选择部门，然后点击保存。

注：上述过程也适用于嵌入配置消息和 API。

示例：

以下示例存储包含访客当前时段的问候消息。在“预设回复”部分中点击“添加”，输入包含 %smart.timenow%!now 动态文本的消息，然后点击保存按钮。

显示给访客时，将会计算访客当前时段，并相应地定制消息。

如何在回复消息中使用动态文本？

要在回复消息中包括动态文本：

转到“设置”>“网站”>“网站名称”>“即时聊天小工具”。
在“聊天”窗口 >“回复消息”部分中，针对要包括动态文本的消息点击编辑。
在该消息中输入 % 将会列出动态文本的所有可用选项。
选择选项，完成该文本，然后点击更新按钮以保存更改。

在自动化聊天邀请中使用动态文本

转到“设置”->“自动化”->“智能触发器”>“添加”，设置规则名称，然后从下拉列表中选择网站。
从下拉列表中选择您希望该规则何时触发。
然后，设置具有标准和条件的规则。
现在，从“操作”下拉列表中选择发送聊天邀请选项，然后在来源消息中输入要发送聊天邀请的姓名或公司名称。
然后，在“消息”部分中，输入要随该邀请一起发送的适当消息。在这里，输入 % 就会列出可用的动态文本选项，请选择选项并完成消息。
点击保存。

示例：

在此示例中，我已设置 %visitor.name|there%。因此，如果识别访客姓名，就会予以显示，否则会在问候消息中显示“there”。

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