音频通话

音频通话

Zoho SalesIQ 现在有一个新功能,让您可以通过音频通话与客户互动。不再需要长时间聊天会话,音频通话帮助您的坐席快速解决问题。

您可以拨打和接听音频通话,就像传统的电话一样。您只需要在计算机上装有扬声器和麦克风,或者在计算机上连接头戴式耳麦,或者有一部手机。

访客聊天窗口中的音频通话

访客可以从聊天窗口发起通话,一旦坐席接听呼叫,他们两者即可通过音频通话进行联系。如果通话断开,那么访客可以使用窗口中的再次通话选项再次与坐席联系。

如果错过通话或如果坐席取消通话,那么访客可以选择在聊天窗口中录音并向坐席发送语音消息。

坐席聊天窗口中的音频通话

同样地,坐席可以从坐席窗口发起通话,一旦访客接听呼叫,他们两者即可通过音频通话进行联系。如果通话断开,他们可以使用再次通话选项再次与访客联系。

注:

在启用音频时,也要考虑到以下因素:

  • 此功能仅在 Zoho SalesIQ 企业版/专业版、Zoho one 和 CRM Plus 计划中受支持。
  • 您可以拨出任意数量的通话,没有任何限制。
  • Zoho SalesIQ 移动应用支持音频通话。
  • 此外,此功能仅在新嵌入代码版本中受支持。如果您正在使用旧嵌入代码,请立即更改
  • 音频通话仅在以下浏览器版本中受支持:
    • Chrome 23 及以上版本
    • Firefox 22 及以上版本
    • Opera 18 及以上版本
    • Safari 11 及以上版本
  • 您的网站访客应使用 //https: 连接协议。
  • 进行中的通话不能转接给另一位坐席。
  • 如果一位坐席在通话正在进行时加入进行中的通话,那么坐席无法加入。此外,如果在坐席加入聊天之后通话断开,那么无法进一步发起通话,且该选项将被禁用(小组通话选项不可用)。
  • 当您监控同事的聊天时,您无法拨打/加入通话。 
  • 坐席一次可以应答一个通话,在接听新通话时,正在进行的通话将会自动断开。
  • 您可以在报表模块下面的访客统计信息、热门坐席、坐席活动、部门使用情况、访客详细信息、坐席部分找到通话统计信息。
  • 您不能更改通话铃声和重新连接时间。默认情况下,响铃设置为 50 秒,重新连接设置为 30 秒。
  • 如果您在通话进行时重新加载 Zoho SalesIQ 页面,音频通话会断开。
  • 在结束正在进行的聊天时,音频通话也会结束。

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