Zoho SalesIQ 2026 夏季功能更新来了。
这次更新的关键词是 AI Agents（智能体）。简单来说，Zoho SalesIQ 不再只是一个“在线聊天和客服工具”，而是变成一个能够理解客户、调用数据、执行动作、推动业务流程的 AI 对话平台。
它不只是让 AI 回答客户问题，而是让 AI 真正参与到销售、客服和客户成功的日常工作中。
接下来，就一起来看看 Zoho SalesIQ 此次更新具体有哪些变化。
一、核心突破：AI Agent 上线
这次Zoho SalesIQ的重点升级，是推出并强化了Zia Agents，他让AI从辅助工具转向了“数字员工”。
1、Zia Agents：具备推理和执行能力的“数字员工”
传统的聊天机器人主要依赖预设的固定流程，很难处理复杂的上下文。而新推出的Zia Agents 具备自主推理能力：
动态决策：能够理解客户的真实意图，自主判断需要调用哪些资源或系统。
深度集成：支持直接调用企业内部的客户记录、Webhook、数据库、Zoho 原生应用及第三方系统。
场景样例： 当客户查询“订单未发货原因”时，Zia Agents 不再只是机械地索要订单号，而是能够自主关联客户身份，调取后台物流系统数据并给出具体答复。若遇到异常情况需转接人工，它会将完整的排查背景无缝移交，避免客户重复陈述。
2、AI辅助路由：把客户分给最合适的人
为了提升人工客服的承接效率，SalesIQ 这次在机器人路由中加入了 AI 判断能力，主要包括三个维度：
情绪识别：自动检测客户语气（积极、消极或中性）。例如，将情绪焦虑或不满的客户优先分配给资深客服，防止客诉升级。
意图识别：识别客户的业务目的（如购买咨询、取消订阅、预约演示）。检测到明确购买意向时，系统可直接绕过客服，将线索路由至销售团队。
主题识别：根据咨询的具体业务领域或地域，精准分流给对应的专家团队。
这项升级能够帮助减少无效转接，让客户更快找到真正能解决问题的人。
二、开放生态：支持接入多种AI大模型
不同企业对大语言模型（LLM）的推理能力、合规性及运营成本有着差异化需求。为此，SalesIQ 推出了 BYOAI（自定义AI） 开放架构。
企业可以将自己的 AI 模型接入 SalesIQ 的 Answer Bot，包括 Anthropic Claude、Google Gemini、Perplexity 等。
对于中国用户，SalesIQ 支持接入国内主流大模型 DeepSeek。这为国内及出海企业提供了一个高性价比、高中文理解能力的本地化 AI 解决方案。
这意味着，企业不必被某一个固定模型绑定，而是可根据自身数据安全和业务场景灵活配置“AI 大脑”。
三、效率升级：知识库维护更方便
机器人效能的上限取决于知识库的质量。Zoho SalesIQ 本次更新在知识库和机器人维护方面做了不少增强，目的是：降低内容维护成本，让已有内容更快变成可用答案。
1、URL 网页训练机器人
企业无需再手动复制、整理和录入知识库。现在，Zoho SalesIQ 支持直接通过网页 URL 训练机器人。企业只需提供官网产品页、帮助中心等网页链接，AI 即可自动学习并将其作为参考资料来回答客户问题。
2、AI 辅助写作与动态 FAQ
AI 写作助手：支持AI一键生成知识库文章、FAQ 、帮助文档，还能自动生成多语言版本，让知识库的日常维护更加轻量化。
动态 FAQ：系统能感知上下文与访客身份。针对同一个问题，新访客与老客户将会看到不同的定制化答案，实现差异化服务。
四、主动触达：多渠道触达客户
在线客服的价值不仅在被动响应，更要主动转化。所以，Zoho SalesIQ 这次增强了在官网和国际主流渠道上的主动触达能力。
1、网站聊天：从简单弹窗到对话入口
过去的主动聊天往往流于形式，转化结果不佳。升级后的 SalesIQ 支持更丰富的消息形式，包含图片、按钮和明确的 CTA。
同时，企业可以根据访客的浏览行为，推送针对性的互动卡片（如在价格页停留超过 30 秒，推送“预约产品演示”），将流量转化为高质线索。
2、WhatsApp 能力增强
针对出海及外贸业务企业，SalesIQ 对 WhatsApp 渠道也进行了系统性增强：
主动触达：支持直接通过手机号发起 WhatsApp 沟通。
多语言模板：支持一键将 WhatsApp 模板翻译并发送为 70 多种语言版本。
自动化跟进：支持在机器人流程中发送 WhatsApp 模板。
五、 协同闭环：从对话到业务流程的无缝连接
客户沟通不是孤立发生的。一次聊天背后，可能关联销售线索、产品问题、内部协作，甚至一次关键的成交机会。
所以，Zoho SalesIQ 在这次更新中进一步强化了工具链的集成与监控能力，让客户对话更容易形成闭环。
1. 视频通话与会议日程
对于有些场景，文字沟通效率有限。SalesIQ 新增的视频通话功能，让客服或销售人员可直接在SalesIQ内发起视频聊天。同时，还可以在对话中直接安排会议日程，更快和客户进入深度沟通。
2. 深度系统集成
这次 SalesIQ 也增强了多项集成能力，包括：
Zoho Projects：聊天中发现的 Bug 或客户需求，可一键转化为项目任务，相关细节自动填充。
Zoho Survey：在聊天结束后、机器人流程中或后续邮件中收集客户反馈。
Zoho Cliq：当机器人识别到高价值线索时，自动通知销售团队。
DeepL 翻译：无缝集成 DeepL，实现客服与海外客户的双向实时翻译。
3. 企业级安全与运行监控
当企业越来越依赖自动化和 AI，对系统可控性的要求也会越来越高。SalesIQ 引入了多维度的日志与安全控制：
机器人日志：精确记录机器人流程的每一步执行状态，便于 IT 团队快速定位故障节点。
审计日志：完整记录配置变更与操作人员，满足企业合规审计需求。
统一防骚扰控制：支持跨网站、App、WhatsApp、WeChat 等全渠道统一屏蔽恶意访客，减少无效咨询对团队资源的占用。
六、 体验优化：UI 升级与多品牌独立管理
为了给企业管理者和客服团队提供更直观、更高效的操作体验，SalesIQ 在本次更新中对UI（用户界面）进行了系统性优化，并重构了多品牌管理机制。
每个品牌都可以独立配置聊天窗口外观、路由规则、机器人分配、默认语言及反馈机制，不再强制依赖共享设置，便于企业进行差异化品牌运营。
结语
从本次夏季更新可以看出，企业关注的焦点正在从响应速度转向业务推进能力。
Zoho SalesIQ 通过 Zia Agents 赋予系统自主执行力，通过 BYOAI（自定义AI） 给予企业架构选择权，再通过多渠道主动触达与深度集成打通业务闭环。对于追求高效运营与数字化转型的企业而言，SalesIQ 不仅是一个沟通工具，更是企业客户经营的智能入口！
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