快速链接
- 如何续订我的订阅？
- 如何删除 Zoho 帐户？
- 我注意到我的订阅已自动续订。但是，我本月不需要订阅。能否取消并退款？
- 如何使我的方案降级？
- 我在 Zoho Survey 中创建了一个调查。但是，登录 Zoho 时，它提示我的帐户处于不活动状态。什么地方出现了问题？
- 我错误地取消了订阅。如何撤销此操作？
- 我想要升级至高级方案。使用此升级的一年费用是多少？此外，我作为教师能在此次升级中获得任何折扣吗？
- 你们有对学生或教师有用的教育方案吗？
- 我运营非盈利性机构。我有资格获得计划中的任何折扣吗？
- 我能使用高级版本来借助数据制作 PowerPoint 吗？
- 如果我的自定义域无效，我该怎么办？
- 如何设置自定义域？
- 我在哪里可以看到各种方案的价格比较？
- 你们能否为调查提供有关白标解决方案的更多信息？
- 如何撤销删除帐户的操作？能否访问已删除帐户中创建的调查？
1.如何续订我的订阅？
您的订阅方案每月/每年自动续订（取决于您在付款时给出的选择）。如有任何与续订和取消有关的问题，请写信给 support@zohosurvey.com。
2.如何删除 Zoho 帐户？
可访问此链接以删除您的 Zoho 帐户。但是，这样做会导致您的整个 Zoho 帐户被删除，包括所有服务数据，并且将来无法恢复。您不能再访问任何 Zoho 产品。
3.我注意到我的订阅已自动续订。但是，我本月不需要订阅。能否取消并退款？
如果我们未收到任何有关取消的电子邮件，那么系统会自动续订该订阅。如果不希望续订该方案，那么您可取消订阅并申请退款。我们会处理您的 Survey 帐户的自动续订的退款，并将您的方案改为免费方案。
4.如何使我的方案降级？
您可通过遵循以下步骤以使您的 Survey 帐户降级。
1.在 Zoho Survey 页面的右上角点击订阅。
2.将光标悬停在所购买方案上，然后点击更改方案。
3.在免费方案中点击降级。
这会将您的 Survey 帐户降级为免费方案并立即生效。降级后，请写信给 support@zohosurvey.com，我们会处理退款。即使您降级为免费方案后，您的所有数据仍可用并且可访问，但所能使用的选项受限。
5.我在 Zoho Survey 中创建了一个调查。但是，登录 Zoho 时，它提示我的帐户处于不活动状态。什么地方出现了问题？
这可能是因为某些域中存在大量垃圾邮件，我们不允许用完即弃/临时/被屏蔽的电子邮件地址访问 Zoho Survey。我们采取这些措施是为了确保我们的服务不会被用于垃圾邮件。请尝试提供您认为有效/正确的新电子邮件地址进行注册。
6.我错误地取消了订阅。如何撤销此操作？
请写信给 support@zohosurvey.com，我们将撤销许可。Survey 订阅将自动续订，您可继续访问 Survey。
7.我想要升级至高级方案。使用此升级的一年费用是多少？此外，我作为教师能在此次升级中获得任何折扣吗？
我们的高级方案费用为一年17,280 卢比。您可通过遵循以下步骤以使您的 Survey 订阅方案升级：
1.在 Zoho Survey 页面的右上角点击订阅。
2.查看各种方案并在高级方案下点击升级。
3.根据您的使用情况，在方案详细信息部分中选择每月或每年。
4.点击继续。
5.在查看订单部分中查看方案详细信息，然后点击确认。
6.在付款详细信息部分中选择付款选项，然后输入付款详细信息。
7.添加您的地址，然后选择帐单地址。
8.选择您的业务类型。
9.选中指示同意对自动续订和其他未来交易使用相同付款详细信息的复选框。
10.点击付款。
可以教师身份向 support@zohosurvey.com 提交免费访问请求，并向我们发送您的学校/大学身份的扫描副本以进行验证。验证后，我们将对您启用教育方案。
8.你们有对学生或教师有用的教育方案吗？
请写信给 support@zohosurvey.com 并附带您的机构或图书馆的注册证书，以便我们可根据教育折扣免费激活您的 Survey 标准版方案。
点击此链接并注册以激活您的帐户。请记住输入您的所有图书馆详细信息，以便我们激活许可证。
9.我运营非盈利性机构。我有资格获得计划中的任何折扣吗？
请写信给 support@zohosurvey.com 并附带您的机构的注册证书，以便我们可根据 NPO 折扣免费激活您的 Survey 标准版方案。
10.我能使用高级版本来借助数据制作 PowerPoint 吗？
抱歉，Zoho Survey 不支持将数据导出为 Microsoft PowerPoint 格式。您可考虑将数据导出为 PDF、CSV 或 Google 电子表格。
11.如果我的自定义域无效，我该怎么办？
如果您的子域未映射至 customer-survey.zoho.com，那么可能发生这种情况。请执行以下步骤：
1.登录域注册者的控制面板。
2.访问 DNS 管理设置以更改 DNS 记录。如果找不到“DNS 管理”，请查找高级设置或名称服务器管理之类的选项。
3.通过子域的管理门户创建 CNAME（或规范名称）条目。
4.输入主机名并使其指向 customer-survey.zoho.com。对 DNS 系统的更改不会即时反映；它们可能需要一段时间才会生效。
5.联系 Zoho Survey 支持人员以零成本购买适用于您的子域的 SSL 证书。我们将为您在首次购买时续订对应所指向的 CNAME 条目的 SSL 证书。从第三方购买的 SSL 证书无法安装在 Zoho Survey 中。针对您的子域购买 SSL 证书时，可尝试访问 Survey 的启动页签中提供的自定义域链接。请记住确保您的网站在我们尝试访问 Survey 链接时处于生效状态。
12.如何设置自定义域？
要设置自定义域，请执行以下步骤：
1.登录域注册者的控制面板。
2.访问 DNS 管理设置以更改 DNS 记录。如果找不到“DNS 管理”，请查找高级设置或名称服务器管理之类的选项。
3.通过子域的管理门户创建 CNAME（或规范名称）条目。
4.输入主机名并使其指向 customer-survey.zoho.com。对 DNS 系统的更改不会即时反映；它们可能需要一段时间才会生效。
5.联系 Zoho Survey 支持人员以零成本购买适用于您的子域的 SSL 证书。我们将为您在首次购买时续订对应所指向的 CNAME 条目的 SSL 证书。从第三方购买的 SSL 证书无法安装在 Zoho Survey 中。针对您的子域购买 SSL 证书时，可尝试访问 Survey 的启动页签中提供的自定义域链接。请记住确保您的网站在我们尝试访问调查链接时处于生效状态。
请阅读帮助指南中的自定义域设置。
13.我在哪里可以看到各种方案的价格比较？
查看各种方案并了解哪种方案最适合您的环境。
14.你们能否为调查提供有关白标解决方案的更多信息？
现在可通过子域分发调查。白标调查允许您在调查上给出品牌名称，而不在调查问卷中的任意位置显示 Zoho Survey 徽标。了解如何在您的域上设置自定义域及托管调查：
登录 Zoho Survey 帐户，然后点击设置。
1.点击左侧面板中的自定义域。
2.在所提供空间中输入子域名称。因为 Zoho Survey 仅支持子域映射，所以您需要向子域名称添加“survey.”作为前缀。例如，如果域名为 Nike.com，请在子域名称文本框中输入 survey.Nike.com。
3.完成此操作后，通过子域的管理门户创建 CNAME 条目。
4.请在 CNAME 中将子域映射至 customer-survey.zoho.com。
要创建 CNAME 并使其指向 Zoho Survey，请执行以下步骤：
1.登录子域注册者的控制面板。
2.访问 DNS 管理设置以更改 DNS 记录。如果找不到“DNS 管理”，请查找高级设置或名称服务器管理之类的选项。
3.创建或编辑 CNAME（或规范名称）记录，并使其指向 customer-survey.zoho.com。如果您要在 survey.zoho.eu 上访问 Zoho Survey，请使您的 CNAME 指向 customer-survey.zoho.eu。对 DNS 系统的更改不会即时反映；它们可能需要一段时间才会生效。
完成以上过程后，请写信给我们 (support@zohosurvey.com) 以购买针对您的子域的 SSL 证书。您将以零成本购买 SSL 证书。请点击此处以了解更多信息。
15.如何撤销删除帐户的操作？能否访问已删除帐户中创建的调查？
帐户一旦被删除就无法恢复。您可使用相同凭证创建新帐户以访问 Zoho 服务。很遗憾，您无法恢复已删除 Zoho 帐户中的调查。