拥有优秀网站且网站有很大的流量并非全部。可以增加价值的方面是：了解访客在网站上执行的操作，确定他们花更长时间进行浏览的网页，以及分析其浏览风格和在网站上所花的时间。

• 如果网站中有超过 10% 的访客花更多的时间浏览定价页面，那么您始终可以在为他们选择适合的计划方面提供帮助。
• 如果尽管流量很大，但并没有很多人注册，那么您知道有些方面需要修改。
• 如果访客经常访问您的网站，但还未成为客户，那么您得到一个可以跟进的线索。

在类似情况下，访客在网站上的表现有时候非常有用。您也可以通过聊天提供帮助并与潜在客户接洽。与这些一起，如果您知道网站访客是谁，则您可以做更多。如果它是现有客户，您可以检查其购买历史记录。如果是线索，您可以预先知道他们感兴趣的产品并准备好满足他们的需求。

这个网站访客详细信息、聊天小部件和客户数据库的组合是我们的 Zoho SalesIQ 与您的行业 CRM（访客跟踪）集成产生的一个产品。此集成为您的客户提供有关其访客参与其网站的信息，让他们嵌入聊天小部件以及将收集的数据推送到其 CRM 数据库。此集成仅可由您的客户（您的行业 CRM 的最终用户）完成。

假设有一位潜在客户 Bob，花了相当长的时间浏览产品的定价页面。您马上与之聊天，以便了解他是否需要帮助。Bob 答复您，提出有关定价策略的问题，您澄清了这些问题。这不是交互的终点。您可以将 Bob 添加为您的 CRM 中的线索，附上聊天记录以供参考，并记录他以后访问您的网页的情况。此外，您可以了解他的实际需求并为他提供有关该产品的一些交易。

优点

• 预先很好地了解客户的兴趣和线索的要求，可以更加积极主动。
• 通过与客户聊天以解决他们关注的问题和澄清他们的疑虑，从而吸引更多客户。
• 每当客户或潜在客户访问您的网站以搜索某些信息时，您会得到通知。

 了解 Zoho SalesIQ 集成

拥有一种简单的方法可收集有关网站访客的详细信息并立即访问您的全面 CRM 数据库，这对您的企业来说一项极大的优势。此外，利用 Zoho SalesIQ 的聊天选项，您也可以在网站上与访客联系。下面的详细信息将帮助您开始使用集成设置。

• Zoho SalesIQ 中的集成设置 - 第一步是启用集成。如果您的客户已经在使用 Zoho SalesIQ，他们很可能已经将代码嵌入他们的网站以跟踪访客。在那种情况下，他们只需启用访客追踪功能，将详细信息与客户在行业 CRM 中的数据关联。如果他们未使用 Zoho SalesIQ，那么他们必须启用并指定集成的一些详细信息。
• 网站中的 SalesIQ 集成代码 - 为了跟踪访客和他们执行的操作，您的客户应将 Zoho SalesIQ 代码嵌入到他们的网站中。收集的数据将与线索或联系人关联。
• 访问页签 - 您的行业 CRM 应用程序中应提供访问页签。它列出访问和访客的详细信息。最重要的是，它收集 IP 地址、已访问的页面、谁进行访问、在页面上所花的时间、过去的聊天、在网页上执行的操作等信息。用户需要在其角色中具有访问页签权限才可获得访问详细信息。
• 您的行业 CRM 内的通知 - 每当客户的网站上有访客时，他们将获得弹出窗口通知。如有需要，管理员可以禁用通知选项。如果他们的网站上有很多流量，那么管理如此多的通知是不可行的。在这种情况下，Zoho SalesIQ 为他们提供创建规则的选项。基于此规则，仅当访客满足规则条件时他们才会收到通知
  访客将按照四个通知类别来分类。这个分类将基于访客提供的名称和电子邮件地址来完成。
  
  • 客户 - 当详细信息匹配联系人的信息时。
  • 客户与管道中的商机 - 当详细信息匹配进行中的商机的信息时。
  • 线索/联系人 - 当详细信息匹配线索或联系人的信息时。
  • 未知访客 - 当您在 CRM 中没有保存任何记录，由访客提供准确的电子邮件地址时。
• 线索/联系人模块中的新字段 - 有些新字段将添加到线索/联系人模块。这些字段将收集与线索或联系人访问网站相关的信息。字段为：访问天数、聊天次数、所花的平均时间（分钟）、上次访问时间、首次访问时间、首次访问 URL、推荐人、访客得分。
• 相关列表（访问 – Zoho SalesIQ）- 对于线索/联系人，将会添加一个新的相关列表。有关 IP 地址、已访问的页面、所花时间（分钟）、推荐人和搜索引擎的详细信息将记录在这个相关列表下面。
• 聊天记录的附件 - 聊天记录（如有）将附加到那些访问网页并通过聊天来查询产品/服务和寻求支持的线索或联系人。

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