工单SLA管理

什么是SLA

SLA是服务级别协议，用于明确客服首次响应时间、问题解决时间、服务时段、工单优先级和超时升级规则。企业可以通过SLA统一客户预期、确定工单优先级并衡量服务质量，再借助Zoho Desk自动计时、提醒、升级和分析SLA执行效果。