客服解决时间

SLA是什么意思？客服响应时间和解决时间怎么设置

SLA是服务级别协议，用于规定客户问题的首次响应时间、解决时间和超时升级规则。企业应按客户等级、问题优先级、渠道来源和团队能力设置SLA。Zoho Desk可帮助企业通过工单、自动提醒、AI辅助和报表分析，让客服SLA真正落地执行。