多渠道客服系统是什么

多渠道客服系统是什么？一文讲清

多渠道客服系统是把邮件、网页表单、在线聊天、社交媒体、电话等客户请求统一接入、分配、跟进和分析的客服管理平台。本文讲清多渠道客服系统是什么、和多渠道在线客服系统的区别、适用场景、核心功能，以及如何评估 Zoho Desk（Zoho工单）这类智能客服工单系统。