全渠道客服

什么是全渠道？客服系统选购指南

什么是全渠道？全渠道客服系统是将邮件、网站、在线聊天、表单、社媒、帮助中心等客户请求统一接入工单流程的客服系统。本文从企业痛点、真实场景、选购标准和 Zoho Desk（Zoho工单）的AI、多渠道、自动化、报表、本土化服务等能力出发，帮助企业判断如何选择适合自己的客服系统。