全面读懂业务流程管理（BPM）：主流平台、应用价值和未来趋势

在当今数字化转型加速的背景下，企业对业务流程管理（BPM）的需求日益增长。BPM作为一种系统化的方法，旨在通过技术手段优化和自动化企业的各项业务流程，从而提高效率、降低成本并增强竞争力。本文将深入探讨BPM的核心概念、主流平台及其在实际业务中的应用价值和未来趋势。

一、业务流程管理（BPM）的核心概念

业务流程管理（BPM）是一种系统化的方法，通过使用技术来改进业务流程，使其更加高效和有效。它涵盖了从设计、执行、监控到优化的整个流程生命周期。BPM的目标是确保IT系统支持业务流程，并使业务流程与预期的业务结果保持一致。通过BPM，企业可以更好地控制其业务流程，实现持续改进，增强竞争力。

BPM的生命周期包括五个关键阶段：设计、建模、执行、监控和优化。

在设计阶段，企业需要识别效率低下和需要改进的领域；

在建模阶段，引入变量组合并运行“如果-那么”分析；

在执行阶段，开发或购买应用程序以执行所需步骤；

在监控阶段，跟踪单个流程并提供性能统计信息；

在优化阶段，从建模或监控阶段检索流程性能信息，识别瓶颈和潜在机会，并将其应用于流程设计。

二、主流BPM平台及其特点

目前，市场上存在多种BPM平台，每种平台都有其独特的功能和优势。以下是一些主流的BPM平台及其特点：

1、Zoho Creator

Zoho Creator是一款低代码开发平台，专为非技术背景的业务用户设计，允许用户通过直观的拖放界面创建定制应用程序，自动化业务流程，并提供BPM功能。其主要特点包括：

• 低代码开发：无需大量编写代码，通过简单的拖拽与配置操作，就能快速构建业务应用和流程，大大缩短开发周期，降低开发成本。
• 高度可定制：提供丰富的表单、字段、流程等组件，可根据企业的个性化需求进行灵活定制，满足不同业务场景的多样化要求。
• 集成能力强：能够与Zoho的其他产品如CRM、财务等模块，实现企业全方位的数据共享和业务协同，构建全流程管理体系。
• 移动优先设计：所有基于Zoho Creator构建的应用都带有适用于iOS和Android的原生应用，可以让用户随时随地访问实时数据。

2、Creatio

Creatio是一款灵活、易于定制的BPM平台，能够帮助企业加速增长。它支持营销、销售和服务等业务流程的链接，使公司能够更高效地管理业务流程。

3、Ultimus

Ultimus提供了一个模块化、自动化、管理和优化业务流程的解决方案，适用于各种业务场景。其产品套件包括流程建模、展现建模、组织机构建模和客户应用框架等工具，以实现无编码开发过程。

4、Biz BPM Platform

Biz BPM Platform是一个无编码的、动态的、可扩展的流程管理（BPM）开发平台，支持多种数据库和跨平台运行。它具有强大的人工交互功能，可以动态找到下一任务的参与者，并支持顺序、分支、并发等多种流程执行方式。

5、IBM BPM​

IBM BPM业务覆盖180多个国家， 提供从流程设计到优化的全生命周期管理，支持云端建模与移动端协作，让企业无论何时何地都能对流程进行管控。其 AI 驱动的流程优化功能，通过集成机器学习模型，自动识别流程中的冗余环节，并给出优化建议，助力企业不断提升流程效率。

6、K2​

K2 以无代码工作流为核心。其智能流程编排功能基于业务规则，动态推荐流程模板，极大减少人工设计时间。对于跨国企业而言，K2 的多语言、多时区适配能力，能让不同地区的团队在统一的 BPM 框架下协同工作，顺畅无阻。而且，K2 可与 SAP、Oracle 等主流企业资源规划系统无缝集成，实现跨平台任务自动化触发。

7、泛微网络​

泛微提供覆盖组织运营全场景的数字化应用，支持低代码开发，企业可根据自身业务变化，快速构建或调整流程应用。在内外协同办公方面，泛微BPM表现出色，打破企业内部各部门以及与外部合作伙伴之间的信息壁垒，实现数据关联驱动业务联动。

三、BPM的应用价值

无论是大型企业还是中小团队，业务流程管理（BPM） 都是实现数字化转型、提升运营效率的重要抓手。低代码平台灵活、易用、性价比高，可以帮助企业快速优化业务流程管理。以Zoho Creator低代码平台为例，具备以下应用价值：

1、跨平台开发

Zoho Creator提供一体化开发平台，开发者仅需通过可视化界面设计应用，即可一键部署至Web、Android和iOS平台。开发过程中，平台支持实时预览三个终端的效果，确保界面布局、交互逻辑适配不同设备，避免后期多端调整的麻烦。

2、降低成本

低代码平台可以用更少的资源和更少的编码专业知识进行部署，从而降低开发和维护成本。Zoho Creator通过预构建的模板和组件，减少了开发时间和成本，使企业能够更有效地分配资源。

3、增强敏捷性

使用低代码平台，企业可以根据业务需求快速修改或更新业务策略，以响应不断变化的业务需求和客户需求。Zoho Creator的可视化构建器允许用户快速调整业务流程，无需从头开始，保证了业务流程管理的持续优化。

4、促进协作

Zoho Creator的用户友好界面和实时协作功能，使得团队成员能够在平台上协同工作，分享想法、进行更改并立即提供反馈，从而简化沟通、提高理解和决策效率。

5、提升用户体验

通过预构建的用户界面，Zoho Creator可以帮助企业创建用户友好的自助服务门户，以简化任务管理并帮助用户独立访问信息，从而提高性能和整体业务流程。

6、数据整合与安全

Zoho Creator支持与其他Zoho产品及第三方应用的无缝集成，通过800多个预构建的连接器，实现了数据的一致性和流程的连贯性。此外，平台还提供了细粒度的权限控制，确保数据访问安全。

四、Zoho Creator的成功案例

Zoho Creator在多个行业和企业中得到了广泛应用，以下是一些成功案例：

1、Zoho低代码助力全球水果巨头自建ERP

“你无法通过其他系统实现这样的整合。大多数企业使用五种不同的工具来完成这些功能，而我们正在Zoho Creator低代码平台上，以经济高效、可扩展的方式将一切整合在一起。下一步，我们将把这套由Zoho低代码平台构建的ERP系统与SAP进行集成，实现整个组织在财务和采购数据上的统一与协同。”——Tyron，Dole亚洲，安全总监

2、货拉拉 x Zoho Creator : 低代码助力物流独角兽破局

“在使用Zoho Creator之前，货拉拉的团队在更新事件详情和跟踪进度方面需要耗费大量精力，不仅效率低下，还容易出错。随着安全事件管理平台（SIMP）的引入，这一局面得到了彻底改观。SIMP为安全团队提供了一个集中的信息库，所有与安全事件相关的数据都能在一个平台上被高效地收集和管理。这不仅极大地提高了信息的透明度和可访问性，还促进了不同部门之间的协作。客户服务团队、安全团队以及司机运营团队现在可以在一个统一的平台上实时共享和更新事件信息，从而实现更高效的事件处理。”——货拉拉运营安全高级经理 Danny Lo

这些案例表明，Zoho Creator不仅能够帮助企业实现业务流程的自动化，还能显著提升企业的运营效率和竞争力。

五、BPM的未来发展趋势

1、人工智能和机器学习的深度融合 ：利用人工智能和机器学习技术，实现更智能的流程自动化、预测分析和决策支持，进一步提升 BPM 的价值。

2、低代码/无代码BPM平台的兴起 ：低代码 / 无代码 BPM 平台降低了技术门槛，使业务人员能够更直接地参与流程的设计和优化，加速 BPM 的普及和应用。Zoho低代码平台，在BPM领域具有显著的优势，能够帮助企业快速构建和部署业务流程应用，实现业务流程的自动化和优化。产品支持15天免费试用，价格公开透明，无隐性成本。

3、流程挖掘技术的应用 ：通过对业务系统中的数据进行挖掘和分析，自动发现和优化业务流程，为企业提供更直观、准确的流程改进方案。

4、云原生 BPM 解决方案 ：基于云计算的 BPM 解决方案具有更高的可扩展性、灵活性和成本效益，将成为未来 BPM 部署的主要趋势。