精彩回顾 | 2025 Zoholics用户大会 · 深圳站圆满收官

10月24日，2025 Zoholics用户大会深圳站圆满落幕。

大会聚焦“海外营销增长、外贸企业财务管理、外贸SOHO轻量级出海方案、出海企业全球售后体系搭建、Zoho CRM垂直行业解决方案及Zoho产品新功能等议题展开。吸引了来自全国各地的Zoho用户、生态合作伙伴、各行业出海业务负责人参与。共同探讨“出海趋势下，企业如何扎根海外市场，实现高效增长。”

除了丰富实用的技术干货，Zoho还特邀了多位出海行业大咖，从营销、销售、财务管理等角度切入，分享实战经验。分别是美股上市公司极光市场总监Tanya、全球无电制冷核心技术持有者创冷科技海外销售经理Eddie、珠三角制造服务外贸公司CoreWorks创始人张源。

现在，和小Z一同回到精彩现场。

今年，Zoho在底层能力、产品功能、客户体验方面有了很多新突破和新动态。

Zoho COO夏海峰在开场致辞中谈到：“今年，Zoho新客户同比增长60%，产品全面开花，尤其是Zoho CRM、企业邮箱、邮件营销、网盘、进销存管理等备受客户认可，服务了一系列行业标杆客户，如大疆创新、隆基绿能、Tenda、快手、乐其创新、安德鲁、小牛电动等。”

Zoho产品线兼顾深度和广度，覆盖多业务场景，通过三大核心体系全方位赋能企业。营销、销售与客户服务：依托CRM、Desk、SalesIQ、营销自动化工具、Zoho One等套件，实现需求挖掘、客户获取与长期留存；员工沟通协作：推出了Zoho Mail、WorkDrive、Analytics等工具，提升团队沟通协作效率，助力数据决策。

在业务管理环节：覆盖HR、财务、运营等核心领域，提供全流程管理支持。Zoho还具备强大的个性化定制能力：支持低代码平台、全栈云开发平台进行个性化扩展，无缝集成飞书等外部系统，适配多样化的业务场景。

此外，今年7月，Zoho重磅推出了专有大模型Zia LLM及Zia Agents、Agent Studio和Agent Marketplace三大工具，实现了从单一工具到智能体生态的关键跃迁。

如今，Zoho已经成长为一家拥有1.3亿用户、18000名员工、55款产品、服务范围覆盖150多个国家和地区的头部科技企业，在福布斯发布的2025年全球100强云计算名单中，Zoho位列第33位。

极光市场总监 Tanya剖析了当前出海企业海外营销遇到的主要困境、数字化趋势与解决方案。

Tanya说到：“出海后，由于用户分散在不同的平台，出海企业大多会遇到多渠道触达困难、线索转化有限、数据孤岛及内容本地化压力等难题。对此，我们的解决方案是推出了EngageLab、GPTBots等一系列智能工具，通过营销自动化+AI技术，实现从获客、转化到留存的全链路智能化管理。”

极光(‌Aurora Mobile)成立于2011年，美股上市公司，是中国领先的客户互动和营销科技服务商。旗下EngageLab服务覆盖220+国家和地区，支持多语言、多时区、多渠道营销自动化；GPTBots作为企业级AI Agent构建平台，帮助客户帮助企业快速部署AI应用，提升客户互动体验和运营效率。

作为Zoho的资深用户，极光在服务自身客户的同时，也在通过Zoho的产品管理全球客户。Tanya在分享中提到，在服务某全球知名知识产权服务企业时，IP和版权两个部门，每天需要处理大量客户咨询和报价请求。极光给出的解决方案是GPTBots通过API与Zoho SalesIQ无缝集成，实现智能客服与人工客服的协同工作。系统根据对话内容和客户需求智能判断是否需要转人工，确保服务质量。最终实现了客户响应速度提升了30%、客服成本降低40%，服务效率与成本控制双重优化。

“我们通过Zoho构建了全球数字中枢，将业务运行到Zoho上，解决了全球团队协同效率提速；多币种、多时区、多语言管理复杂度高；营销与客户数据分散，难以形成统一洞察等多个难题。最终形成无电制冷技术+一体化数字平台，实现绿色降温与全球业务高效协同。”创冷科技海外销售经理Eddie说到。

数字化转型的成效已充分体现在业绩增长上。

“在迪拜购物中心项目中，我们通过Zoho自动化套件和CRM，实现了线索转化率提升30%，营销成本降低20%。依托Zoho CRM、Books、Projects等产品，‌打破数据孤岛，全球业务流程效率提升40%、客户响应时间缩短50%，财务对账工时减少70%。短短2年间，营收实现了100倍的爆发式增长。”Eddie补充到。

创冷科技(i2Cool)，由香港城市大学能源及环境学院教授及年轻科学家创立，专注于无电制冷技术的节能新材料，将顶尖期刊Science科研成果转化为商业应用，核心制冷产品包括涂层、薄膜等，通过自主研发纳米材料实现高效的太阳光反射和中红外辐射，实现零能耗制冷，降温效果最高可达42℃，适用于建筑、电力、化工、储粮、光伏、物流和新能源等行业，覆盖全球20多个国家和地区。

CoreWorks创始人张源是一名外贸老兵，海外经验10多年，针对中小外贸企业账目管理困境，在Zoholics现场分享了解决之道。

过去，外贸行业通常以手工记账为主，简单的软件系统作为辅助进行财务做账。在采购账单、处理发货单、进口报关单、费用报销、收付款等各个环节都难以保持效率优势。如今，随着技术条件的发展，外贸行业正在加快转型步伐。

“随着业务规模的扩大，我们公司团队也开始寻找外贸财务管理工具，最好是既能适合中小企业做国际贸易，又能匹配国内、国际团队的用户习惯。”

“判断一款软件好坏的标准是‘使用才有用，多用才好用’。Zoho Books就是这样一款软件，我们通过Zoho Books解决了很多核心难题。工作流和数据流实时同步，我可以清晰了解业务数据、与客户的往来数据、规范团队流程，真正做到手里有账、心中有数。”张源说到。

CoreWorks是一家扎根珠三角的制造服务企业，专注为全球客户提供从PCBA开发、模具制造、生产加工到产品组装的“一站式”生产解决方案，凭借中国、越南、美国三地的供应链网络，服务了350余个项目，积累了100多家国际客户、合作了15家工厂、30多个品牌。

今年的圆桌论坛打破常规，不再局限于固定议题的单向探讨，而是开启 “开放式问答”模式——由Zoho国际总部高层亲临现场，直面用户的所有疑问，真正实现“用户想问啥，我们就聊啥”！

“Zoho AI能力、Zoho产品功能实现、行业场景定制化解决方案”......无论是关乎行业趋势变化，聚焦企业发展、还是贴近用户产品需求，各类犀利问题一一解答，为参会者带来前沿的行业洞察与最具价值的实践参考。

亚太区总裁 Mathi、亚太区销售总监 Michael、中国区 CEO 侯康宁、中国区 COO 夏海峰及中国区各产品线产品经理，从政策解读、行业洞察、趋势预判到产品迭代等多个维度，与现场用户展开深度对话，全面分享Zoho的战略布局与实践举措。这种高层直面用户的互动形式，让每一位参会者都真切感受到：自己的诉求与建议正被Zoho高度重视并纳入发展考量。

除了主论坛外，Zoholics还设置了营销、运营两大分论坛，覆盖社媒营销、邮件营销、邮箱套件、进销存管理、全球售后体系搭建、外贸SOHO轻量级出海解决方案、Zoho One新体验、Zoho CRM垂直行业解决方案等用户最关心的议题。

在营销分论坛，Zoho售前专家朱安杰从海外社媒营销的现状和痛点入手，介绍了通过Zoho Social，一款海外社媒营销管理工具，是怎样帮助企业无缝对接全球社媒平台，精准捕捉海外市场商机，提升社媒营销效率与效果；

Zoho营销产品市场邹炎萍介绍了用户咨询火热的邮件营销工具Zoho Campaigns，从需求场景、Campaigns的解决办法、落地效果入手，为现场用户一一剖析；

对于很多中小外贸企业关心的轻量级出海方案，Zoho也特意准备了解决方案供参考。Zoho售前专家郭鹏结合外贸SOHO业务的独特属性及实际面临的痛点，为用户提供了一套集进销存管理、邮件营销自动化及客户全生命周期管理于一体的整合解决方案，为出海企业降本增效提供有力支撑；

Zoho CRM解决方案顾问李航，则从各个行业的信息管理维度、业务处理流程的不同，阐述了Zoho CRM是怎样为垂直行业提供灵活、可定制的解决方案。

在运营分论坛，Zoho CRM产品市场胡佩瑶介绍了Zoho One一体化平台的新动态与体验优势，通过案例介绍了Zoho One是怎样在沟通、协作、个性化、流程优化等多个核心维度为企业赋能，最终实现高质量增长；

Zoho售前专家张嘉祎从外贸的业务场景切入，阐述了Zoho Books怎样一站式解决进销存流程痛点；

Zoho营销产品经理陶一鸣结合具体案例，为现场用户全面展示了客户全球服务体系搭建流程和实施建议，从流程标准化、团队专业化、文化本地渗透等维度推进落地，最终帮助企业实现客户满意度提升、工单处理效率优化、客服团队压力缓解及企业运营成本合理降低的多重核心价值；

Zoho Mail是Zoho的明星产品之一，全球企业客户量4500万。Zoho协同产品市场马亚敏从企业出海面临的沟通困境、增长难点切入，介绍了邮箱套件如何驱动外贸企业出海提速，无缝衔接全球业务网络与跨团队协作场景，为企业国际化布局提供坚实支撑。

2025 Zoholics用户大会·深圳站至此圆满收官，作为Zoho倾力打造的年度标杆活动，我们通过汇聚行业资深大咖、集结Zoho技术专家团、联动生态伙伴，为Zoho用户带来一场有干货、有成长的年度盛会。山高水远，暂别各赴山海；期待再聚首，共赴数智未来。