对话IWISS | 300%效率提升背后，一场持续13年的数字化实践

一把专业压接工具，很少会被普通消费者注意到，却可能直接影响一条线束、一套电气设备，甚至整条生产线的连接可靠性。

在这个长期由海外品牌占据高端市场份额的细分赛道里，一家起步于温州的中国企业，深耕十几年，成功在海外市场站稳脚跟。其中，北美市场贡献的营收占比已超过40%。

它叫IWISS（中文名：威仕工具）。

2013年，IWISS成立刚刚两年。

当时，中国精密工具制造行业最常讨论的话题是订单、成本和产能。跨境电商正在兴起，对于大多数企业来说，把产品卖出去是首先需要解决的问题。至于如何管理分布在不同国家的客户、渠道和团队，还没有那么迫切。

IWISS却开始考虑一个更长远的问题：如果未来客户分布在全球，团队也不再集中在国内，公司要靠什么管理全球客户、协调海内外团队？

“那个时候，我尝试了很多管理工具，但大多功能比较单一，系统之间也难以打通，很难支持全球业务，但跨国经营必须依赖一套完整、统一、高效的系统。我们最终选择了Zoho，因为它拥有成熟的全球化产品体系，并且能够根据业务变化快速迭代创新。”IWISS创始人Robin回忆道。

这个选择在当时看起来有些超前。

那时，IWISS的海外业务还没有今天这样复杂。但在Robin的设想中，数字化系统不是等业务发展到一定规模后再补上的工具，而是企业走向全球之前就要搭建的基础设施。

13年后回看，这个选择的价值已经充分显现。

据IWISS测算，将Zoho多款产品应用于客户管理、营销、财务和客户服务等环节后，公司的全球运营效率提升了300%以上。

如今，IWISS已经在美国、德国和日本设立海外实体，建立了本地仓储和服务能力，拥有覆盖全球45个国家和地区的商标布局，成长为精密压接工具细分赛道极具实力的中国企业。

IWISS创立于2011年，专注于电气连接、线束加工与精密管道工具的研发和制造，产品广泛应用于工业生产、电气安装、汽车线束、新能源、管道工程等场景。

早期从温州乐清起步，随着业务发展，IWISS在杭州余杭未来科技城建立了全球运营与研发总部，将研发、品牌和全球运营职能逐步向杭州集中，制造与物流则继续扎根温州。

随着海外业务增长，IWISS的渠道和客户结构逐渐变得复杂。

面向工业客户，公司通过B2B官网承接经销、ODM和大客户需求；面向终端用户，则通过独立站和亚马逊等电商平台销售产品。海外实体、本地仓和线下零售渠道，又构成了另一套业务网络。

不同渠道带来的客户，其需求和决策链路也不尽相同。一名通过独立站购买工具的用户，可能只需要完成一次咨询和购买；而一个工业客户，则可能经历产品选型、样品测试、商务报价、合同签订、生产交付和长期服务。

当业务规模较小时，这些信息可以通过邮件、表格和即时通信工具流转。一旦客户增加，询盘、报价、订单和服务记录便会逐渐散落在不同系统、团队和员工手中。

其次，比渠道更难管理的，是跨地域、跨时区的协作。

IWISS在美国、德国及日本等地建立了本地实体，部分海外员工采用居家办公模式，团队之间缺少天然的共同办公场景。

“我们的困难逐渐从早期的市场拓展，转向全球分布式团队的高效协同，以及跨国、跨时区的风险管控。”Robin说道。

早期，在跨国协作过程中，海外团队获得新需求后，国内供应链团队有时无法及时看到完整背景；大客户审核、交付预测和服务问题，也可能因为时差和信息转交而延后。

这些问题单独看都不严重，但随着客户和订单数量增加，它们会逐渐变成组织成本。

产品进入越来越多的市场，管理方式也必须随之改变。

2013年，IWISS开始使用Zoho，希望将来自不同渠道的客户和业务机会纳入统一的管理流程。

来自官网、独立站和海外团队的客户线索进入系统后，销售人员可以在同一个地方查看客户背景、沟通记录、报价和业务阶段。即使一名客户由不同地区的员工接续跟进，相关信息也不再完全依赖个人邮箱或口头交接。

2016年，Robin前往美国参加Zoho用户大会，并与Zoho团队进行了深入交流。

Robin与Zoho首席科学家斯瑞达•温布交流合影

他回忆道：“越来越多的中国企业正在走向全球，它们需要一套既具备国际化能力，又了解中国企业需求的系统。这也是我们当时选择Zoho的重要原因之一。”

后来，随着业务复杂度上升，IWISS对Zoho的使用也从客户管理逐步延伸至营销、财务和客户服务，连接起更多业务环节。

“在实际的应用场景中，我们通过Zoho CRM精准管理全球客户生命周期与商务报价；用Zoho进销存财务产品，管理发票与财务流水；利用Zoho邮件群发系统开展多渠道场景化营销；并借助Zoho工单产品构建公司的知识库与客户服务体系。

使用之后，公司的客户管理能力、营销精准度以及跨国客服能力得到了爆发式提升。

Zoho真实地帮助我们把全球运营效率提升了 300%以上。”Robin回忆道。

对于IWISS而言，更重要的并非产品数量，而是这些环节能够围绕同一项业务连接起来。

一个来自海外官网的询盘，可以进入客户管理系统并被分配给相应的销售人员；销售团队推进报价和订单后，相关信息能够继续沉淀；客户在使用产品时遇到问题，服务团队也可以查看此前的沟通背景。

系统记录的不只是一份客户名单，而是一段业务如何发生、如何推进，以及如何被持续服务的过程。

如今，IWISS正在进一步扩大自己的业务边界。

在电气连接和精密管道工具之外，公司计划进入人形机器人专用电缆与管道工具等新领域。

“这是一个全新的高端制造赛道，也是我们认为未来几年最值得投入的产业方向之一。公司正在规划新建一座2万平方米智能化工业厂房，持续提升研发与智能制造能力。”

新的产品意味着新的客户和应用场景，也意味着研发、销售、供应链与服务之间需要更紧密地配合。

但IWISS对全球化的基本判断没有发生太大变化：制造和研发构成产品基础，海外实体和本地服务贴近市场，数字化系统则负责连接分布在不同国家的业务。

Robin用一句话概括这种经营状态：

“业务跑在云端，生产扎根中国，服务触达全球。”

回顾这段过程，他说道：“未来制造企业的竞争，不只是产品竞争，更是技术能力、供应链能力和全球运营能力的竞争。坚持长期主义，坚持与靠谱的伙伴同行。

我们和Zoho已经合作了13年。

在我看来，Zoho对我们的价值不仅在于管理效率的提升，更是IWISS 向国际化管理迈出的第一步，它能让复杂的跨国企业管理变得轻松、高效和可控。”

13年的同行，让Zoho对IWISS的意义不再只是一套管理系统，而是一个长期信赖的数字化合作伙伴。它连接客户、业务与全球团队，也陪伴IWISS从一个市场走向多个市场，从集中办公走向全球协作。

从温州到全球，IWISS正在成为全球专业工具细分市场中极具影响力的中国品牌。