Zoho出席工业智能体驱动‘AI+制造’论坛，为企业信息化建设和转型赋能

5月15日，由ENI经济和信息化网与湖南省数字经济促进会联合主办的“工业智能体驱动‘AI+制造’深化应用挑战及路径”CIO智行社活动于长沙顺利召开。Zoho资深解决方案顾问 郭鹏就“从本土到全球：CRM在制造业国际化过程中的应用”的主题进行了多维度的分享,并与参会企业CIO及IT负责人进行了深入的交流。

制造企业出海面临数据不统一、业务融合困难等痛点。针对如何统揽企业的信息化建设，对业务进行有效管控，郭鹏在演讲中对制造企业出海数字化建设和转型路径进行了详细分享。“数字化建设和转型要本着业务与技术的双轮驱动，回归业务本质，为客户和用户创造价值”，郭鹏指出，Zoho打造以客户为中心，涵盖底层支撑、生产管理与市场营销流程管理的数字化中台。郭鹏举例，针对制造企业面对的共通性问题，Zoho从数据、流程、系统三个方面切入，以数据的融合与标准化、流程的闭环与管控、系统如何进行平台化与体系化为思路构建“以客户为中心”的数字化运营平台。

Zoho CRM提升企业7大管理能力，郭鹏在演讲中对基于这7大管理能力的具体应用场景进行了分享。在全渠道营销场景，智能机器人和应答机器人实现7×24小时在线沟通，并实现社交媒体营销和多平台一键发布，对线索进行全生命周期管理，实现潜客精准营销。在客户管理方面，建立客户画像，对客户信用进行评级评分。在商机管理场景，标准化流程，基于动态的项目推进过程，由销售管理人员及时介入推进。

AI应用方面，Zoho推出的智能体-SDR与销售教练作为数字员工，不仅能够像真人SDR一样过滤出最有价值的潜在客户，还能分析每一次销售互动和跟进过程，提炼有效的销售洞察，进而提升销售团队整体水平。此外，Zoho还开放MCP与CLI，持续探索系统交互新范式。