AI+CRM创新客户运营，Zoho出席2025秋季川渝AI+CIO人工智能应用研讨会

10月31日，成都企业信息化促进会（四川CIO俱乐部）主办2025川渝CIO秋季AI+企业数智化应用研讨会在成都菁蓉汇成功举办，来自川渝的企业CIO、业务高管、数智化服务商200余人参会，深入探讨、交流人工智能AI在企业的应用经验，如何提升企业的服务水平、综合竞争力。

会上，Zoho解决方案顾问黄华国做了“AI+CRM创新客户运营”的分享，介绍了Zoho的业务全链路管理方案，从客户的定期信用评估、计划拜访、商机管理、报价、订单到合同回款贯穿业务全链路解决策略。该方案极大地提升业务管理效率与质量，同时确保各个节点闭环，防止管理冗杂、内耗。方案分为信用评估、日常维护、项目管理、订单合同、生产交付、回款开票、服务转介等模块，涵盖了企业全链条业务范围。

演讲中，Zoho重点阐释了Zia人工智能助手的深度应用价值。针对西南地区制造企业 “线索筛选低效” 的共性难题，现场演示显示，Zoho Zia可整合200+数据源自动抓取潜在客户信息，通过算法模型识别高意向线索，准确率达 89.3%。某装备制造企业案例显示，应用后线索筛选时间从 2 天压缩至 4 小时，高价值线索转化率提升 35%。

销售全流程智能化是另一核心亮点。针对B2B企业沟通成本高的问题，Zia的“最佳下一步行动建议”功能可实时分析客户动态，如客户查看高配置产品参数时，自动提示销售重点介绍定制方案。搭配生成式 AI 功能，能快速生成适配行业场景的报价单与跟进邮件，某机械企业应用后销售沟通效率提升 60%。

数据驱动决策能力引发深度关注。Zoho 展示的 AI 分析模块可自动生成销售漏斗瓶颈报告，预判订单转化概率，还能整合售后数据识别复购信号。

现场互动环节，针对制造企业提出的 “多系统协同” 需求，专家介绍 Zoho CRM 可与 ERP、企业微信深度集成，Zia 能跨平台同步数据生成360°客户视图。针对数据安全顾虑，强调其全栈自研技术与16大海外数据中心带来的合规保障，获 ISO 27001 等多项认证。

此次会议，Zoho 通过实战型分享展现了 AI 与 CRM 的融合深度。正如演讲结语所言：“AI 不是附加工具，而是客户运营的核心引擎”，Zoho正为西南企业数智化转型提供精准支撑。