Zoho亮相2026数智领航者峰会，分享AI赋能制造业客户服务新路径

6月13日，由浙江省企业信息化促进会主办的"浙江省企业信息化促进会十五周年暨2026数智领航者峰会"在杭州隆重召开。本次峰会汇聚了来自制造业、信息技术等领域的众多企业CIO及IT负责人，共同探讨数字化转型与AI技术落地应用的前沿趋势。Zoho受邀出席，解决方案顾问 赵骏围绕"人工智能在制造业客户服务中的应用"发表主题演讲，分享了Zoho在AI赋能制造业客户服务领域的深度实践与创新成果。

制造业客户服务长期面临响应效率低、知识检索繁琐、跨部门协同困难等痛点。赵骏在演讲中指出，随着AI技术的快速发展，特别是智能体（Agent）技术的成熟，制造业客户服务正迎来从"人力密集"向"人机协同"的深刻变革。Zoho基于自研AI平台Zia，构建了覆盖客户服务全链路的智能化解决方案，帮助制造企业实现服务效率与客户体验的双重提升。

赵骏在演讲中重点介绍了Zia Agents的核心能力。Zia Agents能够自主执行任务、学习并适应环境变化，与各种平台和工具集成，实现复杂流程的互操作性和编排。通过预构建的AI代理，企业可实现业务流程的自动化，减少人工干预，显著提高工作效率和准确性。同时，Agent Marketplace为用户提供了丰富的预构建Agent模板和扩展应用，企业无需从零开发，即可快速部署AI Agent，大幅降低开发成本与风险，推动AI技术在企业中的广泛普及。

在客户服务具体应用场景方面，赵骏分享了多个亮点功能：部署AI助手Answer Bot，基于企业知识库实现网站及社交通讯平台的全渠道即时响应，并通过Zia生成式AI技术自主组织拟人化话术，打造有温度的服务体验；将Zia融入引导式对话流程，智能引导会话方向并基于上下文执行情境化操作，实现精准流程控制与人性化交互的统一；Zia还可自动为工单添加标签、生成工单摘要、智能分析用户情绪并标记关键问题，所有信息实时聚合至客服操作界面，响应效率提升50%以上。此外，Zia通过智能语义解析客户问题，实时从企业知识库和外部多渠道数据中匹配最优解决方案，实现"零搜索"精准应答，让客服人员专注服务本身。

演讲中还展示了Zoho在制造业领域的成功实践。远大阀门在执行出海战略时，借助Zoho CRM实现了客户及项目360°全方位精细化管理，打通市场、销售和售后的完整链路，促进海外业务有序发展。河北邦田矿山安全设备有限公司则通过Zoho CRM实现了招投标管理一体化，加速订单转化进程，同时实现了跨部门工作协同和现场服务的有效管理。

展望未来，赵骏表示Zoho将持续深化AI技术与CRM及客服产品的融合：提升AI自然语言处理能力，使系统更准确地理解客户需求和意图；深化AI在决策支持和自动化流程中的应用；探索多模态数据的融合与分析，为企业提供更全面、更深入的客户洞察和业务分析。Zoho将始终坚持"以产品和技术驱动"的理念，助力更多制造企业在数字化浪潮中实现客户服务的智能化升级。