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CRM系统助艾比森光电点亮客户统一管理之路

  用户概况

  深圳市艾比森光电股份有限公司(股票代码:300389)是全球领先的LED显示屏产品及解决方案提供商,产品畅销118个国家,总部位于中国深圳,在美国及欧洲设有分支机构。

  面临问题

  在企业内部资源管理方面,艾比森部署了先进的ERP系统,实现了对采购、生产、库存、财务的全面管理。但在客户关系管理(CRM)方面,由于业务部门分布在几个国家,当地员工使用不同的语言,如何实现商机的智能分配、客户的跟进管理以及全方位的数据分析,是一直困扰艾比森的问题。

  解决方案

  在CRM选型中,艾比森信息化管理部根据业务部门的需求,首先考虑系统的跨国协同能力和数据安全性。经过缜密的比较和试用,Zoho CRM以极高的性价比和本地的客服支持,获得艾比森内部的一致认可。利用Zoho CRM提供的API,艾比森将CRM和ERP系统进行了成功对接。目前,生产性支持部门仍使用ERP系统,管理订单、库存等生产性业务,而需要客户信息的时候,就通过API自动调用CRM里数据,快速生成销售订单等。而销售部门只使用CRM系统,专注于客户管理和跟进活动。这样,各部门可以使用同一套客户数据,无需分别维护。此外,得益于Zoho CRM自身的灵活性,艾比森还定制诸多额外模块。比如新建的会议纪要模块,里面添加了很多符合自己业务的内容。CRM系统管理员说:“Zoho CRM有很大的定制空间,使用越深入,越能发现它的强大。”

  使用效果

  5个月来,Zoho CRM以持续的产品更新不断给艾比森带来惊喜。公司CRM系统管理员表示:“我们的业务需求比较复杂,比如按区域和行业交叉分配客户等,而Zoho CRM的自动化模块可以很好地支持。即将发布的单条客户信息共享功能,让我们很期待。因为对于同一行业和区域的客户,我们有两类负责人:国内的销售助理和美国的销售经理。单条记录共享可以很好地细分客户查看权限。在线CRM随时升级的特点,对于我们用户来说,意味着更多的价值。”

  关于Zoho

  Zoho是全球第一大在线软件提供商,提供一整套完整的在线办公、协作、提升业务效率的企业云应用,在全球拥有超过1500万用户。Zoho让客户管理、邮件管理、项目管理、办公协作、人事财务等各个领域的效率得到大幅提升。而这一切,只需要一个Zoho账号,登录浏览器即可享用。 Zoho属于ZohoCorporation(卓豪)旗下的品牌分支,卓豪公司总部设在美国加利福尼亚,研发中心位于印度金奈,在英国、加拿大、澳大利亚、中国、日本、新加坡、巴西设有子公司及分支机构。旗下拥有ManageEngine-IT管理解决方案、Zoho - 云服务、WebNMS - 网管开发平台三大品牌。

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